Demander les options de l’IA générative dans ITSM à l’aide du Now Assist panneau

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le panneau pour demander les options d’IA générative contextuelle telles ITSM qu’un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l’incident Now Assist ou des notes de résolution d’incident de manière conversationnelle. Ces options vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.

    Avant de commencer

    Assurez-vous que cette option Next Experience est activée dans l’instance. Pour plus d’informations sur l’activation Next Experiencede , reportez-vous à la section Considerations for activating Next Experience. Pour en savoir plus sur Next Experience, reportez-vous à la rubrique Next Experience UI.

    Rôle requis : ITIL

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez accéder au panneau à partir de Interface utilisateur principale ou Espace de travail pour l'exploitation des services pour demander des options d’IA Now Assist générative pour ITSMNow Assist pour ITSM les compétences. Pour en savoir plus sur ces compétences, reportez-vous à la section Entrées et déclencheurs pour les compétences dans Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM).

    L’utilisation du panneau permet à un agent de gagner du Now Assist temps. Par exemple, l’agent peut rapidement connaître les détails d’un incident en lisant le résumé de l’incident. Le résumé donne suffisamment de détails sur l’interaction associée pour que le demandeur n’ait pas à répéter les mêmes informations à l’agent. Pour plus d’informations sur le panneau, reportez-vous à la Now Assist section Now Assist panel.

    Pour plus d’informations sur la façon d’activer le panneau, reportez-vous à la Now Assist section Turn on the Now Assist panel.

    Procédure

    1. Connectez-vous à une instance où Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM) est installé.
    2. Demandez des options d’IA générative pour résumer une conversation de messagerie instantanée pour une interaction, résumer une messagerie instantanée pour un incident créé à partir d’une interaction, résumer un incident ou générer des notes de résolution d’incident.
      Figure 1. Panneau Now Assist pour les compétences ITSM
      Panneau Now Assist pour les compétences ITSM.
      OptionDescription
      Résumer la messagerie instantanée pour une interaction
      1. Ouvrez l’interaction.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now AssistNow assist.
      3. Dans le panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée. Un résumé de la conversation de messagerie instantanée avec l’agent actif s’affiche.
      Résumer la conversation de messagerie instantanée d’un incident créée à partir d’une interaction
      1. Ouvrez l’incident qui a été créé à partir d’une interaction.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now AssistNow assist.
      3. Dans le panneau, sélectionnez Synthèse de la Now Assistmessagerie instantanée. Un résumé de la conversation de messagerie instantanée avec l’agent actif avant la création de l’incident s’affiche.
      Résumé d’un incident
      1. Ouvrez l'incident.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now AssistNow assist.
      3. Dans le Now Assist panneau, sélectionnez Résumer un enregistrement. Un résumé de l’incident est généré pour vous aider à comprendre rapidement le contexte de l’incident.
      Générer des notes de résolution d’incident
      1. Ouvrez l'incident.
      2. Dans le menu d’en-tête, sélectionnez l’icône Now AssistNow assist.
      3. Dans le Now Assist panneau, sélectionnez Générer des notes de résolution. Les notes de résolution d’incident qui fournissent un résumé des mesures prises pour résoudre le problème sont générées.