Explorer Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM)
Grâce à l’application, vos agents peuvent résumer les conversations instantanées et les détails des incidents, générer des notes de résolution d’incident à partager avec d’autres Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM) agents et résoudre les incidents plus rapidement.
Vue d'ensemble
- Un résumé d’incident permet aux agents de comprendre le contexte de l’incident.
- Les notes de résolution d’incident fournissent le contexte aux autres agents susceptibles de rencontrer des incidents similaires.
- Un résumé de messagerie instantanée d’interaction fournit le contexte de la conversation de messagerie instantanée aux agents en spécifiant tous les points du transfert, y compris la Agent virtuel conversation.
Compétences
L’application Now Assist pour ITSM inclut les compétences et fonctionnalités de l’IA générative qui permettent aux agents de comprendre le contexte de la messagerie instantanée et de l’incident afin de proposer des résolutions plus rapides au demandeur.
- Synthèse de la messagerie instantanée
- Fournit à un agent un résumé de l’historique de messagerie instantanée d’un Agent virtuel demandeur. Les agents peuvent également générer un résumé de l’interaction entière lorsque la conversation se termine ou lorsqu’un incident est créé pour un dépannage supplémentaire avant ou après la fin de la conversation de messagerie instantanée.
- Résumé des incidents
- Permet à un agent d’accélérer le processus de dépannage des incidents en examinant son résumé qui inclut le problème, les mesures prises et la résolution. L’agent peut générer un résumé des incidents actifs afin de comprendre le contexte de l’incident. L’agent peut actualiser le résumé, publier le résumé dans les notes de travail de l’incident, copier le résumé et fournir des commentaires sur le résumé.
- Génération de notes de résolution
- Génère automatiquement les notes de résolution d’un incident et fournit un contexte aux autres agents susceptibles de rencontrer des incidents similaires.
Now Assist panneau dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
Un agent peut utiliser le Now Assist panneau dans Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Cette interface conversationnelle permet à un agent de demander un résumé de la messagerie instantanée ou un résumé de l’incident et de générer les notes de résolution de l’incident. Pour plus d’informations sur le panneau, reportez-vous à Now Assist panel.Now Assist