Accéder à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Suivez et surveillez l'état en temps réel de votre travail en accédant à votre profil dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez suivre les incidents et les interactions que vous avez fermés et le nombre sur lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également afficher les rôles et les groupes auxquels vous appartenez et afficher des informations sur votre gestionnaire et vos coéquipiers.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.employee

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Accédez à votre profil pour analyser les informations telles que :

• Les indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour vous et les cibles Analyse des performancesdéfinies pour vous par votre gestionnaire. Pour en savoir plus sur Analyse des performances, reportez-vous à la section Cibles Performance Analytics.
• Formation en attente qui vous a été affectée et son échéance.
• Les canaux de service auxquels vous êtes affecté et leur utilisation actuelle.
• Compétences et niveaux de compétences que vous utilisez actuellement et les lacunes en compétences que vous souhaitez peut-être combler.
• PTO à venir.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.

   Lorsque vous cliquez sur l’icône pouvez afficher l’état de votre travail, les performances de l’organisation, l’état actuel des incidents et les incidents non affectés dans la page de destination de Service Operations Workspace.

2. Cliquez sur l'icône Listes ( ).

   Pour	Effectuez cette action
   Accéder à votre profil depuis un enregistrement d'incident	Cliquez sur Incidents et sélectionnez Mes affectations. Dans la colonne Affecté, sélectionnez votre nom. La page Profil s'affiche. Sur cette page, vous pouvez accéder à toutes les informations associées à votre profil.
   Créer votre profil pour un accès centralisé	Sélectionnez l'onglet Mes listes. Cliquez sur Nouvelle liste. Sur l'écran Nouvelle liste, cliquez sur Créer votre propre. Dans le champ Nom de la liste, entrez un nom pour la liste, par exemple : Mon profil. Dans le champ Sélectionner la source, sélectionnez Utilisateur (sys_user). Dans le créateur de condition Ajouter des filtres, sélectionnez [Nom] [est] [<votre nom>]. Cliquez sur Créer. L'espace de travail ajoute votre profil à l'onglet Mes listes. Pour plus d’informations sur la création d’une liste, consultez Créer Mes listes dans Workspace.
   Analyser les cibles Performance Analytics	Cliquez sur Incidents et sélectionnez Mes affectations. Dans la colonne Affecté, sélectionnez votre nom. Vous pouvez afficher vos cibles pour un KPI pour une plage de dates donnée si votre gestionnaire a défini la cible pour ce KPI.