Travailler sur un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Partagez des informations au sein de votre organisation à l’aide d’un article de la base de connaissances.

Avant de commencer

Rôle requis : ITIL

Procédure

1. Ouvrez un article de la base de connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sur la page d’enregistrement, effectuez l’une des actions suivantes.

   Option	Description
   Créer une nouvelle version de l’article de la base de connaissances que nous pouvons publier	Sélectionnez Valider.
   Traduire un article après sa comparaison dans sa langue d’origine et la langue dans laquelle il sera traduit	Sélectionnez Traduire. Vérifiez la traduction et cliquez sur Créer un brouillon d’article. Remarque : Si la traduction dynamique est activée, cliquez sur Traduction automatique pour afficher les traductions automatiques.
   Afficher un article de la base de connaissances comprenant le numéro, la brève description et le contenu de l’article	Sélectionnez Afficher l’article.
   Lancer le workflow de retrait associé à l’article	Dans la liste déroulante Plus d’options ( ), sélectionnez Mettre hors service. Pour en savoir plus sur la mise hors service d’un article de la base de connaissances, reportez-vous à Retire a knowledge articlela section .
   Traduire un article en plusieurs langues	Dans la liste déroulante Plus d’options ( ), sélectionnez Demander des traductions. Sélectionnez les langues dans lesquelles vous souhaitez traduire l’article. Sélectionnez Envoyer.
   Réutiliser un bloc de connaissances lors de la création ou de la modification de l’article	Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Ajouter des blocs (icône ). Sélectionnez le bloc de connaissances requis pour l’ajouter à l’article.
   Joindre un enregistrement qui aide à résoudre rapidement l’interaction	Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Assistant d’agent ( ). Recherchez une ressource et effectuez l’action requise, par exemple, recherchez un article de base de connaissances pertinent et joignez un lien vers celui-ci vers les notes de travail. Remarque : L’icône d’Assistant d’agent n’est disponible que pour les utilisateurs disposant des rôles suivants : itil ou interaction_agent. Pour plus d’informations sur la configuration de ressources de recherche supplémentaires, reportez-vous à Configurer les ressources de recherche pour une interactionla section .
   Ajouter des pièces jointes	Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Pièces jointes ( ). Vous pouvez également glisser-déplacer la pièce jointe dans la fenêtre de messagerie instantanée active de l’interaction. Remarque : les pièces jointes ajoutées sont affichées dans le flux d'activité dans la section Composer.
   Créer des modèles à réutiliser	Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Modèles (icône ) et créez un modèle ou réutilisez un modèle existant.