Configurer les ressources de recherche pour une interaction

Vous pouvez configurer des ressources de recherche supplémentaires pour une interaction afin d’aider les agents à résoudre rapidement l’interaction.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou interaction_agent

Procédure

1. Accédez à la Tous > Recherche contextuelle > Contextes de recherche > Interaction (SOW).
2. Modifiez l’enregistrement d’interaction de contexte de recherche (SOW).
   1. Recherchez une ressource ou une combinaison de ressources dans le champ Configuration du module de recherche et sélectionnez la ressource de recherche que vous souhaitez ajouter.
   2. Mettez à jour le champ de texte du module de recherche avec le nom que vous souhaitez donner à la ressource de recherche.
   3. Enregistrez ou mettez à jour l’enregistrement.
   La ressource de recherche nouvellement ajoutée peut être sélectionnée à partir du filtre de ressources de recherche dans la fenêtre Assistant d’agent.

Concepts associés

• Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer Infrastructure d'enquête dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer Recommended Actions for ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Centre d'administration dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Personnaliser la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM
• Personnaliser la page d'enregistrement d'incident
• Recherche IA dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer la page d’enregistrement standard dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Tâches associées

• Configurer la création d'enregistrement à partir du nouveau menu d'onglet dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un formulaire d'enregistrement de tâche dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer un onglet de page d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les onglets du panneau latéral contextuel dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l’onglet Assistant d’agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Personnaliser les recommandations du groupe de support d'astreinte
• Créer un type de tâche pour un problème ou un changement dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Configurer les notifications dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d’interagir avec le Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Demande universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services
• Installer Tâche Universelle pour Espace de travail pour l'exploitation des services