Planification dans Service Operation Workspace

Afficher et gérer les calendriers, les équipes et les demandes de congés.

Le menu Calendriers aide les agents à consulter et à gérer le travail quotidien, à demander des congés et à proposer une couverture pour les absences.

Le chef d’équipe peut créer et gérer les calendriers, les équipes, les membres d’équipe, les règles de déclencheur d’escalade et les politiques pour son groupe. Il peut également approuver ou rejeter les demandes de congés et résoudre les conflits et les écarts au sein de son groupe. L’administrateur d’astreinte peut effectuer ces tâches pour n’importe quel groupe.

Champ	Description
Champ Équipes	Sélectionnez et affichez toutes les équipes d’un groupe spécifique. Vous pouvez également saisir dans le champ de recherche.
Créer une équipe	Créez une équipe. Vous pouvez personnaliser le nom, la date de l’étoile, la date de fin, les occurrences et la répétition ou utiliser un modèle prédéfini.
Aujourd'hui	Afficher toutes les activités si le jour actuel.
Mois	Sélectionnez et passez à un mois spécifique.
Fuseau horaire	Sélectionnez un fuseau horaire pour l’équipe.
Vue	Liste déroulante pour sélectionner la vue de ligne horaire ou la vue de calendrier. Vous devez également décider si vous préférez l’affichage jour, semaine ou mois.
Paramètres généraux	Filtres pour afficher : Écarts Conflits Membres d’équipe Absences en attente Absences approuvées Brouillon d’équipes
Partager le calendrier	Pour partager l’URL iCal ou .ics fichier avec d’autres membres et vous abonner à un calendrier. Vous pouvez sélectionner l’équipe préférée dans la liste déroulante pour accéder à la page d’abonnement. Remarque : Cette option est disponible uniquement pour Washington DC et les versions ultérieures. Pour Vancouver et les versions antérieures, vous avez la possibilité d’envoyer un e-mail contenant un lien d’abonnement.
Carte d’équipe	Sélectionnez une équipe ou cliquez avec le bouton droit pour afficher les détails de l’équipe et accéder aux éléments suivants : Modifier l’équipe (Modifier ) Plus d’options ( )
Modifier l’équipe (Modifier )	Pour afficher et modifier les détails de l’équipe comme l’heure de début, la date, le fuseau horaire, etc. Pour ajouter, supprimer et modifier les membres d’une équipe. Vous pouvez également ajouter ou supprimer des niveaux de répondeur et des détails de rotation. Pour ouvrir et modifier les politiques d’escalade dans l’enregistrement d’équipe.
Plus d’options ( )	Pour fournir une couverture Pour planifier les heures supplémentaires Pour planifier une absence
Actions requises	Affiche la liste des tâches à venir qui vous sont affectées. Pour l’agent, il peut s’agir d’une équipe à venir ou d’une absence planifiée. Pour le gestionnaire, il peut s’agir d’une liste d’écarts et de conflits, d’une demande de congé pour l’équipe à venir.

• Gérer votre travail et planifier vos absences
  Demandez une absence et fournissez une couverture pour un quart de travail. Vous pouvez également demander des heures supplémentaires pour un quart de travail.
• Créer et modifier une équipe
  Le chef d’équipe peut créer une nouvelle équipe à l’aide du menu Calendrier ou du menu Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Gérer les équipes dans l’espace de travail de l’exploitation des services
  Acceptez ou rejetez les demandes d’absences, résolvez les écarts et les conflits en fournissant une couverture et en programmant des heures supplémentaires pour une équipe.