Fermer une tâche de commande de travaux comme terminée

Seuls les agents peuvent fermer les tâches de commande de travaux qui leur sont affectées.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si le problème de l’appelant a été résolu, utilisez l’option Fermer terminé.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Agent > Mes affectations.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
3. Ajoutez l’information dans le champ Notes de travail.
   Les notes doivent inclure une description du travail effectué et toute autre information utile.
4. Facultatif : Entrez une date et une heure précédant la date et l’heure actuelles dans le champ Fin de tâche réelle.

   Vous ne pouvez pas ajouter une date et une heure postérieures à la date et l’heure actuelles.

   Si vous n’entrez pas de date ni d’heure, le système ServiceNow ajoute automatiquement la date et l’heure actuelles lorsque vous cliquez sur Fermé terminé.

5. Cliquez sur Fermer terminé.
   • L’état de toutes les pièces inutilisées passe automatiquement à En stock.
   • L'état de la commande de travaux parente passe automatiquement à Fermé - Terminé si toutes les tâches de commande de travaux de la commande de travaux sont à l'état Fermé - Terminé ou Annulé.

Résultats

Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail qui l'informe que la tâche de commande de travaux est terminée.