Dans certains cas, vous devrez peut-être répartir une tâche urgente ou en réaffecter une à un autre agent si l’agent affecté est retardé ou incapable d’effectuer la tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Seuls les utilisateurs ayant le rôle wm_dispatcher ou wm_initiator_qualifier_dispatcher peuvent afficher leurs tâches sur la carte de répartition directement à partir d’un enregistrement de tâche et voir les agents disponibles à proximité qui ont les compétences nécessaires pour effectuer la tâche. Une tâche ne peut pas être affichée sur la carte de répartition sans un emplacement dont la latitude et la longitude sont définies. Une tâche affectée de cette manière peut être acceptée ou rejetée par l’agent.
Procédure
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Accédez à la .
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Ouvrez la tâche que vous souhaitez répartir ou réaffecter.
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Cliquez sur l’option Afficher la tâche sur la carte.
La tâche n’est pas visible lorsqu’elle est à l’état de Brouillon, Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé. La carte qui apparaît affiche une icône de tâche rouge avec un point noir pour la tâche, ainsi que des icônes pour tous les agents à proximité.
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Cliquez sur Afficher le filtre.
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Sélectionnez un niveau de compétence pour les agents à afficher sur la carte.
Le filtre par défaut sélectionne tous les agents à proximité. Les icônes de la carte indiquent les agents avec les combinaisons de compétences suivantes :
- Correspondance avec toutes les compétences requises
- Correspondance avec certaines compétences requises
- Correspondance d’aucune compétence
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Cliquez sur Appliquer le filtre.
Le système affiche les agents sur la carte qui correspondent à la sélection des compétences.
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Cliquez sur une icône d’agent pour afficher le nom, les compétences et le calendrier de l’agent.
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Cliquez sur l’icône à côté du nom de l’agent pour affecter la tâche à cet agent.
Si la tâche peut s’adapter au calendrier de l’agent, le système affecte la tâche et affiche un message de confirmation. Si le calendrier de l’agent ne peut pas s’adapter à la tâche, le système affiche un message d’échec et vous permet de sélectionner un autre agent.
Résultats
Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que la tâche de commande de travaux est réaffectée.