Demander l’inventaire

Demandez un inventaire lorsque votre stock est faible ou que vous avez besoin d’une pièce pour une commande de travaux particulière.

Vous pouvez demander des pièces à partir de l’entrepôt ou de l’entrepôt d’un homologue. Si vous demandez des pièces à vos homologues agents, une notification mobile est envoyée à l’homologue à qui vous avez demandé les pièces. Votre agent homologue peut accepter ou rejeter votre demande en fonction de la disponibilité des pièces dans son entrepôt. Si vous demandez des pièces depuis l’entrepôt, les ordres de transfert sont générés automatiquement.

Vous pouvez demander un inventaire de deux manières :

• Créer un besoin de pièce : sélectionnez et demandez une pièce unique avec ou sans le contexte de la tâche de commande de travaux.
• Créer une demande de pièce : sélectionnez et demandez plusieurs pièces à partir d’un ou de plusieurs entrepôts, directement ou en fonction des besoins de pièces existants.

Tâches associées

• Suivre l’inventaire
• Accepter ou rejeter les demandes de pièces des agents pairs
• Afficher les lignes d’ordre de transfert pour les pièces demandées

Demander une seule pièce

Créez un besoin de pièces pour recevoir des pièces lorsque vous trouvez des pièces défectueuses dans votre entrepôt ou que votre stock est épuisé.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer un besoin de pièce avec ou sans le contexte d’une tâche de commande de travaux.

Procédure

1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
2. Demander et approvisionner des pièces.

   De	Effectuez cette action
   Mes tâches	Appuyez sur Mes tâches. Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher. Sélectionnez la tâche de commande de travaux qui nécessite des pièces. Appuyez sur l’onglet Pièces . Sous Besoins de pièces, appuyez sur Afficher tout Appuyez sur l’icône Actions supplémentaires ( ), puis sélectionnez Créer un besoin de pièces.
   Inventaire	Appuyez sur Inventaire. Appuyez sur Mes besoins de pièces. Appuyez sur Créer un besoin de pièces.

3. Appuyez sur Modèle.
4. Sélectionnez un modèle de pièce.
5. Facultatif : Pour associer le besoin de pièce à la tâche de commande de travaux, sélectionnez une tâche de commande de travaux.
6. Facultatif : Pour afficher les substituts du modèle de pièce sélectionné, sélectionnez Rechercher des substituts.
7. Dans le champ Quantité requise, entrez la quantité totale des pièces nécessaires pour accomplir la tâche.
8. Dans le champ Demandé pour, entrez la date à laquelle toutes les pièces doivent être livrées.
9. Activez l'option Obligatoire pour indiquer les pièces requises pour effectuer la tâche de commande de travaux.
10. Appuyez sur Soumettre.
    Un message s’affiche lors de la création du besoin de pièce
11. Revenez à l’écran de la liste des besoins de pièces et appuyez sur la carte des besoins de pièces.
12. Appuyez sur Rechercher une pièce pour localiser la pièce spécifique.
    Remarque :

    Si la pièce n’est pas disponible dans votre entrepôt personnel, vous êtes rapidement dirigé vers l’étape 14.
13. Procurez-vous la pièce qui est déjà disponible dans votre entrepôt.
    • Pour réserver la pièce pour une utilisation ultérieure, appuyez sur Réserver cette pièce.
    • Pour approvisionner la pièce à partir d’un autre entrepôt, appuyez à nouveau sur Approvisionner et suivez les étapes 14 à 19.
14. Facultatif : Pour afficher les substituts du modèle de pièce sélectionné, sélectionnez Rechercher des substituts.
15. Dans le champ Rayon, entrez le rayon en kilomètres dans lequel rechercher les pièces.
    Le système utilise votre emplacement actuel comme emplacement source et recherche les pièces dans le rayon spécifié.
16. Appuyez sur l’icône Suivant .
    Les emplacements des entrepôts apparaissent sur une carte interactive et sous forme de cartes dans l’écran Carte des actifs .

    Remarque :

    La carte d’informations sur la pièce contient le dernier emplacement connu de vos agents homologues lorsque les options suivantes sont activées dans le profil et le mobile de votre agent homologue.

    • L’option Suivi par géolocalisation du profil de votre homologue contrôle si vous pouvez voir les détails des pièces et leur dernier emplacement connu sur les cartes d’informations. Pour plus d'informations, consultez Emplacement de l'agent.
    • Option Location Tracking disponible dans l’appareil mobile et Now Mobile l’application Agent de votre homologue.
17. Appuyez sur l’entrepôt à partir duquel vous souhaitez recevoir les pièces, puis appuyez sur Approvisionner la pièce.
18. Sélectionnez l’entrepôt vers lequel les pièces approvisionnées seront transférées.
    Par exemple, si vous devez recevoir des pièces dans votre entrepôt, sélectionnez votre entrepôt personnel.
19. Dans le champ Quantité , entrez la quantité de pièces nécessaires pour terminer la tâche.
20. Appuyez sur l’icône Suivant .
21. Revenez à l’écran Inventaire .

Résultats

• Si vous avez demandé des pièces pour une tâche de commande de travaux spécifique, les listes connexes Besoins de pièces et Ordres de transfert sont mises à jour automatiquement dans le formulaire de tâche de commande de travaux.
• Les lignes d’ordre de transfert sont générées lorsque vous demandez des pièces à partir d’un entrepôt.
• Si le module d’extension Field Service Approvisionnement avancé en pièces [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] est activé et Create part requests for part requirement sourcingUse part request approvals que les propriétés sont activées, vous pouvez afficher les enregistrements suivants.
  • Une demande de pièce est créée pour le besoin de pièce spécifié avec l’état En cours et la ligne de demande de pièce avec l’état Demandé. Pour afficher l’état de vos demandes, accédez à Inventaire > Mes demandes.
  • Un enregistrement de demande de pièce temporaire (RITM) est créé pour les pièces demandées et envoyé à vos agents sous forme de notification mobile. Si la propriété est désactivée ou si vous avez demandé des pièces depuis l’entrepôt, les ordres de transfert sont générés automatiquement à l’état Brouillon.

Demander plusieurs pièces

Demandez et approvisionnez simultanément plusieurs pièces à partir d’un ou de plusieurs entrepôts, que vous ayez ou non une tâche de commande de travaux.

Avant de commencer

Le module d’extension Field Service Approvisionnement avancé en pièces [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] doit être activé. Pour en savoir plus sur la procédure d’activation d’un module d’extension, reportez-vous à la section Activation de Field Service Management.

Rôle requis : wm_agent

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez créer des demandes de pièces à partir des écrans Mon travail et Inventaire avec la quantité requise, soit directement, soit en les récupérant à partir d’un besoin de pièces existant.

Remarque :

• Les pièces sont recherchées dans les entrepôts en fonction des valeurs définies dans la propriété Critères de recherche de pièce. Pour plus d'informations, consultez Composants d’approvisionnement en pièces avancés.
• Votre emplacement actuel est considéré comme l’emplacement source et recherche les entrepôts dans le rayon, comme indiqué dans le rayon de recherche maximal de pièces et l’unité de distance de votre profil.

Procédure

1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
2. Demandez des pièces avec ou sans tâche de commande de travaux, ou à partir de vos propres demandes ou listes de besoins de pièces.

   Pour demander des pièces à partir de	Effectuez cette action
   Tâche de commande de travaux	Dans la section Mes tâches, appuyez sur Tout afficher. Sélectionnez la tâche de commande de travaux, qui doit être à l’état Accepté . Appuyez sur l’onglet Pièces . Appuyez sur Créer une demande de pièce.
   Tâche de commande de travaux avec besoins de pièces existants	Appuyez sur Mes tâches. Ouvrez la tâche de commande de travaux qui est soit dans l’état Accepté, soit Travail en cours . Appuyez sur la liste connexe Pièces . Dans la section Besoins de pièce , appuyez sur Tout afficher. Appuyez sur Demander des pièces. Remarque : L’option Demander des pièces s’affiche uniquement lorsque vous avez des besoins de pièces en attente. Notez que vous pouvez demander des pièces sans sélectionner de besoin de pièces.
   Tâche de commande de travaux manquante	Appuyez sur Inventaire. Appuyez sur Créer une demande de pièce.
   Mes demandes	Appuyez sur Inventaire. Appuyez sur Mes demandes , puis sur Créer une demande de pièce.
   Mes besoins de pièces	Appuyez sur Inventaire. Appuyez sur Mes besoins de pièces. Appuyez sur Demander des pièces. Remarque : L’option Demander des pièces s’affiche uniquement lorsque vous avez des besoins de pièces en attente. Notez que vous pouvez demander des pièces sans sélectionner de besoin de pièces.

3. Sélectionnez l’entrepôt dans lequel les pièces demandées seront reçues.
   Par exemple, si vous avez besoin des pièces pour terminer votre tâche de commande de travaux, sélectionnez votre entrepôt personnel.
4. Sélectionnez Soumettre.
   La demande de pièce est créée à l’état Brouillon.
5. Appuyez sur Ajouter des pièces.
6. Ajoutez des pièces à la demande de pièce soit directement, soit à partir d’un besoin de pièce.

   À	Effectuez cette action
   Ajouter des pièces directement	Appuyez directement sur Ajouter des pièces. Sélectionnez un modèle de pièce. (Facultatif) Sélectionnez la tâche de commande de travaux pour laquelle vous avez besoin de pièces pour terminer la tâche. Dans le champ Quantité , entrez la quantité totale de pièces nécessaires pour terminer la tâche. Dans le champ Demandé pour, entrez la date à laquelle toutes les pièces doivent être livrées. (Facultatif) Pour afficher les substituts disponibles du modèle de pièce sélectionné, sélectionnez Inclure le substitut. Remarque : Pour ajouter plusieurs pièces, répétez ces étapes.
   Ajouter à partir des besoins de pièces	Appuyez sur Ajouter à partir des besoins de pièces. Sélectionnez le besoin de pièce. Remarque : Sélectionnez au moins un besoin de pièce.

7. Sélectionnez Soumettre.
   Les lignes de demande de pièce sont créées avec les pièces requises.
8. Accédez à l’écran de liste de demandes de pièces en appuyant sur l’icône Retour.
   Remarque :

   Les gestionnaires peuvent directement sélectionner l’entrepôt et récupérer les pièces pour le compte de leurs agents.
9. Recherchez des pièces dans les entrepôts disponibles.
   • Pour localiser une pièce spécifique, appuyez sur Rechercher une pièce.
   • Pour localiser toutes les pièces, appuyez sur Tout rechercher.
   Remarque :

   Si la pièce est disponible dans votre entrepôt personnel, vous pouvez la réserver à l’aide de l’option Réserver cette pièce .
   Les emplacements d’entrepôt qui contiennent les pièces apparaissent sur la carte interactive et sur les cartes d’informations d’entrepôt sur l’écran Carte d’entrepôt .
10. Sélectionnez les entrepôts à partir desquels vous souhaitez recevoir les pièces.
11. Appuyez sur Confirmer l’entrepôt.
    Un message de réussite s’affiche pour valider que les pièces ont été demandées à partir de l’entrepôt sélectionné.

Résultats

• L’état de la demande de pièce passe à En cours et la ligne de demande de pièce passe à Demandé. Pour afficher l’état de vos demandes, accédez à Inventaire > Mes demandes.
• Si la Use part request approvals propriété est activée, les demandes de pièces sont envoyées aux agents homologues à qui vous avez demandé des pièces. Pour plus d'informations, consultez Composants d’approvisionnement en pièces avancés.
• Un enregistrement de demande de pièce temporaire (RITM) est créé pour les pièces demandées et envoyé à vos agents sous forme de notification mobile. Si la propriété est désactivée ou si vous avez demandé des pièces depuis l’entrepôt, les ordres de transfert sont générés automatiquement à l’état Brouillon.
• Si vous avez demandé des pièces pour une tâche de commande de travaux spécifique, les listes connexes Demandes de pièces et Ordres de transfert sont mises à jour dans le formulaire de tâche de commande de travaux.