Créer un calendrier de travail pour un agent ou un technicien

Les utilisateurs disposant du rôle d'administrateur de calendrier d'agent peuvent créer un ou plusieurs calendriers de travail pour un agent de service client ou un technicien de services sur site.

Avant de commencer

Rôle requis : agent_schedule_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un calendrier de travail comprend une plage de dates et un type de calendrier, comme l'équipe de jour ou de soirée. Les agents et les techniciens peuvent avoir plusieurs calendriers de travail.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Programme de l'agent > Calendrier de travail.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Remplissez les champs sur le formulaire de calendrier de travail de l'agent comme il se doit.

   Tableau 1. Formulaire de calendrier de travail de l'agent

   Champ	Description
   Date de démarrage	Le premier jour du calendrier de travail.
   Date de fin	Le dernier jour du calendrier de travail.
   Utilisateur	L'agent ou le technicien sélectionné.
   Calendrier de travail	Le calendrier sélectionné dans la liste des calendriers.
   Type	Le type de travail effectué par l'agent ou le technicien au cours de ce calendrier : Travail principal Autre Un agent ne peut avoir qu'un seul calendrier principal pour une plage de dates spécifique. Les calendriers principaux ne peuvent pas se chevaucher.

4. Cliquez sur Envoyer.