Utilisation de la planification dynamique
La planification dynamique augmente l’efficacité en Gestion des services sur site affectant automatiquement des tâches aux agents.
La planification dynamique peut s’exécuter dans deux modes différents : manuellement ou automatiquement. Pour une opération manuelle, les répartiteurs sélectionnent un ensemble de tâches, puis cliquent sur Affecter automatiquement pour classer par ordre de priorité et affecter les tâches. Pour une opération automatique, les répartiteurs peuvent choisir d’exécuter la planification dynamique immédiatement après la création de tâches ou suivant un intervalle spécifique. À l’aide de filtres de tâches, vous pouvez identifier certaines tâches à affecter manuellement tandis que d’autres peuvent être configurées pour une affectation automatique.