Répartition des tâches de commande de travaux

Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées à une commande de travaux sont qualifiées, vous pouvez répartir les tâches de commande de travaux. Vous pouvez les répartir à partir du formulaire de tâche, de la carte de tâches ou de l’espace de travail du répartiteur.

Lorsque toutes les tâches de commande de travaux associées sont qualifiées, l’état de la commande de travaux parent devient qualifié. Si vous avez déjà approvisionné des pièces et créé des lignes d’ordre de transfert, vous pouvez commencer à répartir les tâches de commande de travaux aux agents.

Les utilisateurs ayant les rôles suivants peuvent répartir des tâches de commande de travaux : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin.

Vous pouvez répartir des tâches de commande de travaux à des agents de travail qualifiés à partir de ces emplacements :

• File d’attente de répartition : répartissez des tâches à des agents à partir des enregistrements de tâches.
• Carte de tâche : répartissez des tâches à des agents à l’aide d’une carte Google Maps avec géolocalisation.
• Espace de travail du répartiteur: répartissez des tâches aux agents à l’aide des options glisser-déposer et affecter automatiquement.

Remarque :

lorsque la planification dynamique est activée, les répartiteurs peuvent effectuer une double réservation d'agent pour plus d'une tâche de commande de travaux avec un temps de chevauchement. Vous pouvez activer la double réservation à l’aide de work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling la propriété système.

Répartir une tâche de commande de travaux à partir de la file d’attente de répartition

Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la file d’attente d’expédition. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la file d’attente.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Expédition > Ma file d'attente d'expédition.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux.
3. Affectez une tâche à un agent ou à une équipe.

   Option	Description
   Si la planification des territoires n’est pas activée	Sélectionnez un Groupe d’affectation. Définissez le champ Affecté à un agent proche de l’emplacement de la tâche. Remarque : Si l’option Requiert une équipe est sélectionnée, ce nom de champ devient Équipe affectée et vous pouvez affecter la tâche à une équipe proche de l’emplacement de la tâche. Un message d’avertissement s’affiche si la tâche affectée se trouve en dehors du rayon entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent.
   Si la planification des territoires est activée	Sélectionnez un territoire. Sélectionnez un groupe de répartition. Sélectionnez un Groupe d’affectation. Définissez le champ Affecté à un agent proche de l’emplacement de la tâche. Remarque : Si l’option Requiert une équipe est sélectionnée, ce nom de champ devient Équipe affectée et vous pouvez affecter la tâche à une équipe proche de l’emplacement de la tâche. Un message d’avertissement s’affiche si la tâche affectée se trouve en dehors du rayon entre l’emplacement de la tâche et l’emplacement de l’agent.

4. Cliquez sur Mettre à jour.

Résultats

La tâche de commande de travaux est affectée à l’agent sélectionné ou à une équipe.

Si l’agent rejette la tâche, vous pouvez afficher les détails du rejet de la tâche dans la liste connexe Rejets de tâche de la tâche de commande de travaux. Si l’agent n’accepte pas dans un délai spécifique, la tâche de commande de travaux est automatiquement rejetée. Vous pouvez réaffecter la tâche à un autre agent disponible.

Répartir une tâche de commande de travaux à partir de la carte de tâche

Répartissez une tâche de commande de travaux à partir de la carte de tâches. Vous pouvez également réaffecter la tâche à partir de la carte.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez utiliser la carte de répartition si vous avez un besoin urgent de répartir une tâche ou de réaffecter une tâche à un autre agent. La tâche doit avoir un emplacement avec une latitude et une longitude définies.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Expédition > Ma file d'attente d'expédition.
2. Ouvrez la tâche de commande de travaux que vous souhaitez répartir ou réaffecter.
3. Cliquez sur Afficher la tâche sur la carte.
   Ce bouton n’est disponible que si la tâche contient un emplacement avec une latitude et une longitude définies. La carte affiche une icône de tâche rouge avec un point noir pour la tâche et affiche des icônes pour tous les agents à proximité.
4. Pour appliquer des filtres aux agents, procédez comme suit :
   1. Cliquez sur Afficher le filtre.
   2. Sélectionnez un niveau de compétence pour les agents à afficher sur la carte.
      Voici les filtres possibles pour les compétences :

      • Correspondance avec toutes les compétences requises
      • Correspondance avec certaines compétences requises
      • Correspondance d’aucune compétence
   3. Cliquez sur Appliquer le filtre.
   La liste affiche sur la carte les agents qui correspondent à la sélection de compétences.
5. Cliquez sur une icône d’agent pour afficher le nom, les compétences et le calendrier de l’agent.
6. Cliquez sur l’icône à côté du nom de l’agent pour affecter la tâche à cet agent.

   Figure 1. Affecter une tâche unique

   

Résultats

Si la tâche peut s’adapter au calendrier de l’agent, la tâche est affectée à l’agent et un message de confirmation s’affiche.

Si le calendrier de l’agent ne peut pas contenir la tâche, le système affiche un message d’échec et vous permet de sélectionner un autre agent.

Répartition automatique d’une tâche de commande de travaux

Faites automatiquement correspondre une tâche à un agent à proximité qui possède les compétences nécessaires et un calendrier qui peut s’adapter à la tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La répartition automatique évalue le groupe de distribution, le groupe d’affectation, l’emplacement ou les compétences d’un agent avant d’affecter une tâche. Si la fonctionnalité de planification des territoires est activée, la répartition automatique identifie la liste de groupes de répartition à sélectionner en fonction du territoire sélectionné avant d’affecter la tâche à un agent ou à une équipe.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Expédition > Ma file d'attente d'expédition.
2. Ouvrez une tâche.
3. Si vous devez affecter la tâche à une équipe, cochez la case Requiert une équipe si elle n’est pas déjà cochée.
4. Si Field Service la planification des territoires est activée, procédez comme suit.
   1. Sélectionnez un territoire.
      La liste des territoires les mieux appariés est filtrée en fonction de l’emplacement de la tâche de commande de travaux.
   2. Sélectionnez un groupe de répartition.
      La liste affiche les groupes de répartition associés au territoire sélectionné.
5. Cliquez sur Répartition automatique.

Résultats

Le système affecte la tâche de commande de travaux à un agent ou à une équipe qui se trouve à proximité de l’emplacement de la tâche. La proximité est mesurée en fonction du filtrede tâche Distance de la tâche avec l’exclusion de rayon ou du filtre de tâche d’exclusion de rayon .

Si le système ne parvient pas à trouver un agent approprié, un message d’échec s’affiche. La tâche reste à l’état Expédition en attente.

Si l’agent n’accepte pas dans un délai spécifique, la tâche de commande de travaux est automatiquement rejetée. Le répartiteur peut réaffecter la tâche à d’autres agents disponibles.

Demander des informations supplémentaires à partir d’une tâche de commande de travaux

Demandez plus de détails au qualificateur si l’enregistrement de tâche ne contient pas assez d’informations pour répartir une tâche de commande de travaux.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher, wm_initiator_qualifier_dispatcher ou wm_admin

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Expédition > File d'attente de répartition.
2. Ouvrez une tâche de commande de travaux dans l’état Expédition en attente.
3. Dans le champ Notes de travail, saisissez un motif pour le retour de la tâche de commande de travaux.
4. Cliquez sur Demander plus d’informations.

Résultats

La tâche de commande de travaux est passée à l’état Brouillon.

L’ordre de travail passe à l’état En attente de qualification. Si Gestion des services sur site elle est configurée pour la qualification automatique, l’état de la commande de travaux reste à Qualifié.