Créer des tâches de commande de travaux dans CSM Espace de travail d'agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Créez des tâches de commande de travaux pour suivre le travail créé pour une commande de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

    Procédure

    1. Cliquez sur l’icône Liste (icône Liste.)
    2. Accédez à la Ordres de travail > Créés par Moi
    3. Sélectionnez la commande de travaux pour laquelle vous souhaitez créer une tâche de commande de travaux.
    4. Effectuez l’une des actions suivantes :
      • Pour créer une tâche de commande de travaux à l’aide d’un modèle de commande de travaux, cliquez sur l’icône de recherche dans le champ Modèle et sélectionnez le modèle pour cette commande de travaux.
      • Pour créer manuellement une tâche de commande de travaux, cliquez sur Nouveau et remplissez les champs requis.

      Pour les descriptions de champs, consultez Créer une tâche de commande de travaux.

    5. Cliquez sur Enregistrer.