Tableau de bord Field Service Platform Analytics

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Le Field Service Platform Analytics tableau de bord affiche la progression quotidienne et hebdomadaire des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux pour vos groupes d’affectation.

    Tableau de bord de vue d’ensemble avec des graphiques montrant les informations sur la commande de travaux et les tâches de commande de travaux organisées par priorité, étape, état et groupe d’affectation.

    Rôles Now Platform requis

    • wm_admin pour installer et activer cette solution d’analyse et de reporting.
    • Le rôle wm_manager est nécessaire pour afficher les performances des commandes de travaux et des tâches de commande de travaux.

    Accéder au tableau de bord Field Service Performance Analytics

    Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à Service sur site > Analyse des performances.

    Cas d'utilisation

    Pour obtenir des exemples sur la façon dont les différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.
    Tableau 1. Field Service Accès au tableau de bord d’Analyse des performances par rôle d’utilisateur
    Utilisateur Utilisation du tableau de bord

    Field Service Gérant

    		 Mesure la productivité et l’utilisation globales des agents.

    Compare les performances des agents au sein du groupe d’affectation.

    Mesure l’écart par rapport aux durées planifiées des tâches.

    Indicateurs

    Le Field Service tableau de bord Analyse des performances présente les indicateurs clés de performance suivants :
    Ouvrir des commandes de travaux
    Nombre de commandes de travaux qui ne sont pas encore fermées.
    Délai moyen de résolution des commandes de travaux
    Délai moyen nécessaire pour résoudre les commandes de travaux.
    % du temps productif pour les tâches de commande de travaux
    Nombre d’heures que les agents ont passées à travailler sur les tâches au cours des 60 derniers jours.
    % d'utilisation d'agents pour les tâches de commande de travaux
    Nombre d’agents affectés aux tâches au cours des 60 derniers jours.
    Commandes de travaux fermées
    Nombre de commandes de travaux à l’état Fermé.
    Nouvelles commandes de travaux hebdomadaires par rapport aux commandes de travaux fermées
    Comparaison du nombre total de commandes de travaux ouvertes en une semaine et du nombre de commandes de travaux fermées au cours de cette semaine
    Durée planifiée par rapport à la durée réelle pour les tâches de commande de travaux (heures)
    Comparaison du nombre total d’heures planifiées pour les tâches de commande de travaux et du temps réel nécessaire pour résoudre les tâches de commande de travaux par les agents.
    Écart hebdomadaire par rapport à la durée planifiée des tâches de commande de travaux
    Différence en heures entre la durée prévue et le temps réel nécessaire pour terminer les tâches de commande de travaux en une semaine.

    Répartitions

    • Groupe d'affectation
    • État
    • Affecté à
    • Priorité

    Filtres

    Tableau 2. Filtres du tableau de bord Analyse des performances
    Nom Type Type de contrôle d'interface utilisateur Description

    Groupe d'affectation

    Référence

    		 Sélectionner une seule entrée

    Filtrez les résultats de l’indicateur des tâches de commande de travaux en fonction du groupe d’affectation sélectionné.