Créer une affectation de capacité

Créez l’affectation du travail en fonction de la source sélectionnée, comme les calendriers, les tâches ou les heures des agents.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_admin, wm_manager et wm_internal_contractor_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_manager, sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le travail est affecté en fonction de la définition de la capacité de travail.

• Si la capacité de travail est basée sur le calendrier de l’agent, le travail est affecté aux agents qui appartiennent à des groupes de travail internes.
• Si la capacité de travail est définie en fonction du nombre de tâches ou d’heures, le travail est affecté à des agents des groupes de travail internes ou externes.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Gestion des services sur site > Capacity Management > Affectations de la capacité.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.

Tableau 1. Affectation de capacité

Champ	Description
Définition de capacité	Nom de la définition de capacité sur la base de laquelle la capacité est affectée. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique .
Type	Sélectionnez le type de capacité. Agents internes du territoire : choisissez d’affecter le travail spécifiquement aux agents internes au sein d’un territoire désigné. Groupe de prestataires de territoire : choisissez d’affecter des travaux à des groupes de prestataires au sein d’un territoire. Idéal pour gérer des équipes de prestataires externes dans des territoires spécifiques. Aucun : sélectionnez cette option pour avoir la possibilité de choisir des groupes d’affectation ou des groupes de prestataires. Lorsque le module d’extension Planification des territoires est installé, choisir « Aucun » vous dirige vers sélectionner des groupes d’entrepreneurs. Sans le plugin, il vous permet de passer à l’étape suivante du choix d’un groupe facilitant la prise de décision en fonction de votre flux de travail. Remarque : Si le module d’extension Planification des territoires est activé, les options Agents internes du territoire et Groupes de prestataires s’affichent dans le champ.
Groupe	Interne, externe ou les deux types de groupes de travail en fonction de la source de la définition de capacité. Remarque : Les définitions de capacité créées pour Agent Schedule ne peuvent être affectées qu’à des groupes internes.
Territoire	Sélectionnez un territoire pour l’affectation de capacité. Remarque : Le champ Territoire s’affiche lorsque le module d’extension Territory Planning est activé.
Actif	Option permettant d’appliquer l’affectation lors du calcul de la capacité.
Effectif à partir de	Date à partir de laquelle la définition de capacité et les réservations doivent être appliquées.
Effectif jusqu'à	Date jusqu’à laquelle la définition de capacité et les réservations doivent être appliquées. Ce champ est automatiquement défini sur la date d’effet si vous saisissez une valeur dans le champ Répéter pour .
Répéter pour	Nombre de semaines/jours/mois/années pour affecter le travail au groupe de travail. Prendre en compte les définitions de capacité lors de l’affectation des tâches Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’option Tâches est sélectionnée dans le champ Capacity by (Capacité par ) du formulaire Capacity Definitions (Définition de capacité).
Fuseau horaire	Sélectionnez le fuseau horaire des agents.

4. Cliquez sur Envoyer.