Activer Espace de travail du répartiteur les paramètres

Déterminez ce qui est affiché dans afin Espace de travail du répartiteur de ne voir que les informations les plus pertinentes pour votre travail.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_dispatcher

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les paramètres rapides permettent Espace de travail du répartiteur d’accéder à certaines options lors de l’affectation des tâches de commande de Gestion des services sur site travaux.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Service sur site > Expédition > Espace de travail du répartiteur.
2. Sélectionnez la Espace de travail du répartiteur.
3. Cliquez sur l’icône Paramètres (icône
   Les options de la boîte de dialogue Paramètres sont organisées dans une disposition à onglets multiples.

   • L’onglet Général contient des options pour configurer les configurations générales Gestion des services sur site .
   • L’onglet Tâches contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans la carte de tâche.
   • L’onglet Calendrier contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans le calendrier.
   • L’onglet Ressources contient des options permettant d’activer les champs ou les informations à afficher dans la vue de carte d’agent ou de calendrier.
   • L’onglet Événements contient des options permettant d’activer l’affichage des champs dans un événement de calendrier.
   • L’onglet Mesures contient des options permettant d’activer les mesures de groupe ou d’agent. Les mesures du groupe sont affichées dans le calendrier. Les mesures de l’agent sont affichées dans le panneau latéral contextuel.
4. Renseignez les champs de l’onglet Général .

   Tableau 1. Onglet Général

   Champ	Description
   Activer les tâches dans le panneau de tâches, le calendrier et la carte pour filtrer en même temps lorsqu'un groupe d'affectation est sélectionné	Option permettant de synchroniser le filtre de ressources avec le panneau de tâches, les tâches et la carte pour les groupes d’affectation sélectionnés.
   Sélectionner le type de groupe que vous souhaitez afficher	Option permettant de choisir si vous souhaitez afficher les groupes d’affectation ou les groupes de répartition lorsque vous effectuez une recherche dans le panneau des tâches.
   Activer l’actualisation automatique	Actualise automatiquement le calendrier de l’agent lorsqu’un événement tel qu’une réunion, une formation, une demande de congé, un événement professionnel personnel ou ad hoc est créé. Remarque : Cette option s’affiche uniquement lorsque la propriété système Activer l’actualisation automatique est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurer les paramètres pour Espace de travail du répartiteur.
   Activer le mode foncé de la carte	Option permettant d’activer le mode sombre sur la Espace de travail du répartiteur carte.
   Activer la sélection unique des groupes/territoires	Lorsqu’ils sont sélectionnés dans le panneau des tâches, seuls un groupe d’affectation, un groupe d’expédition ou un seul territoire peuvent être chargés.
   Groupes	Entrez les groupes par défaut que vous souhaitez sélectionner lorsque vous ouvrez le Remarque : Si le module d’extension Planification des territoires est installé, l’onglet Groupes devient l’onglet Territoires . Entrez les territoires par défaut que vous souhaitez sélectionner lorsque vous ouvrez le Espace de travail du répartiteurfichier .

5. Cliquez sur l’onglet Tâches et renseignez les champs.

   Tableau 2. Onglet Tâches

   Champ	Description
   Début planifié	Option permettant d’afficher la date de début planifiée et l’heure de début de la tâche.
   Territoire	Option permettant d’afficher le territoire affecté. Remarque : Ce champ s’affiche lorsque le module d’extension Planification des territoires est activé. Pour plus d'informations, consultez Field Service Activer la planification des territoires et Activer le modèle de Field Service territoire.
   Groupe d'affectation	Option permettant d’afficher le groupe d’affectation de la tâche.
   Emplacement par défaut	Option permettant d’afficher l’emplacement par défaut de l’agent de service sur site. Remarque : Ce champ s’affiche lorsque le module d’extension Planification des territoires est activé.
   Fuseau horaire	Affiche les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les tâches sur la carte de tâche.
   Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez que les nouvelles tâches soient chargées	Option permettant de sélectionner l’emplacement où les nouvelles tâches doivent être ajoutées à la liste des tâches. Remarque : L’option Activer l’actualisation automatique doit être activée pour utiliser ce paramètre.
   M'avertir des nouvelles tâches avant de les ajouter à la liste	Option permettant d’afficher une notification en haut de la liste de tâches lorsqu’une nouvelle tâche est ajoutée à la liste de tâches. Remarque : L’option Activer l’actualisation automatique doit être activée pour utiliser ce paramètre.

6. Cliquez sur l’onglet Calendrier et renseignez les champs.

   Tableau 3. Onglet Calendrier

   Champ	Description
   Vue de calendrier par défaut	Vue par défaut du Espace de travail du répartiteur calendrier en jours, jour de travail ou semaine.
   Jour de début par défaut de la semaine	Option permettant de changer le jour de début de calendrier de la semaine dans la vue Semaine.
   Jours d'affichage du calendrier par défaut	Option permettant de mettre à jour le nombre de jours par semaine qui s’affichent sur le Espace de travail du répartiteur calendrier. Remarque : Lorsque cette option est activée, une option Jours flexibles est disponible lorsque vous sélectionnez Jour, Jour de travail ou Semaine.
   Heure de début de la journée	Option permettant de choisir l’heure de début de la journée de travail.
   Heure de fin de la journée	Option permettant de choisir l’heure de fin de la journée de travail.
   Intervalles de temps à afficher	Durée représentée par chaque colonne du Espace de travail du répartiteur calendrier.
   Glisser-déplacer des tâches non affectées sur des tâches déjà planifiées sur le calendrier	Déterminez comment les tâches qui se chevauchent sont affectées. Vous pouvez également ajuster la fréquence d’apparition de la fenêtre contextuelle des tâches qui se chevauchent.
   Afficher la tâche Début de la fenêtre lors de la sélection de la tâche	Option permettant d’afficher la date et l’heure d’expiration de la fenêtre d’affectation lorsqu’une tâche est sélectionnée.
   Charger automatiquement des ressources	Option permettant de charger plus d’agents ou d’équipes lors du défilement vers le bas Espace de travail du répartiteur.
   Calendrier basé sur l'heure de début du déplacement	Permet aux tâches affectées à partir du panneau des tâches de démarrer en fonction du temps de déplacement d’un agent.
   Ajuster automatiquement les tâches qui se chevauchent	Option permettant de replanifier une tâche existante après l’affectation d’une nouvelle tâche lorsqu’une tâche existante est planifiée. Lorsque vous faites glisser une nouvelle tâche sur des tâches existantes, cela déplace la tâche existante vers la droite de la nouvelle tâche. Remarque : Si Field Service le module d’extension Regroupement de tâches est installé, le glissement des lots déplacera également les tâches existantes, et les lots existants seront décalés lorsqu’ils se chevaucheront.
   Sélectionner des fuseaux horaires pour le calendrier	Entrée permettant de choisir les fuseaux horaires disponibles à partir de la liste déroulante des fuseaux horaires sur les vues Calendrier et Hybride de l’espace de travail du répartiteur. Vous pouvez en choisir une ou plusieurs.

7. Cliquez sur l’onglet Ressources et renseignez les champs.
   Remarque :

   Désactivez les pièces disponibles, les compétences correspondantes et la distance vers la tâche pour empêcher Espace de travail du répartiteur le rechargement à chaque fois qu’une nouvelle tâche est sélectionnée.

   Tableau 4. Onglet Ressources

   Champ	Description
   Territoire	Option permettant d’afficher le territoire affecté. Pour plus d'informations, consultez Field Service Activer la planification des territoires et Activer le modèle de Field Service territoire.
   Groupes	Option permettant d’afficher le groupe de répartition ou le groupe d’affectation d’un agent dans la carte de l’agent.
   Emplacement	Option permettant d’afficher l’emplacement d’un agent dans la carte d’agent.
   Pièces disponibles	Option permettant de déterminer si les pièces sont disponibles auprès de l’agent.
   Compétences correspondantes	Option permettant de déterminer si l’agent possède les compétences correspondantes.
   État de l'agent	Option permettant de déterminer l’état de l’agent, par exemple sur site, hors équipe, et ainsi de suite.
   État du calendrier	Option permettant de déterminer l’état du calendrier de l’agent, par exemple à l’heure, en retard, et ainsi de suite.
   Distance vers la tâche	Option permettant de déterminer la distance jusqu’aux emplacements des tâches en fonction de l’itinéraire emprunté par l’agent.
   Fuseau horaire	Affiche les fuseaux horaires dans lesquels se trouvent les agents sur la carte d’agent.
   Distance jusqu’à l’unité	Unité de mesure utilisée lors du calcul de la distance par rapport aux emplacements de la tâche, soit en miles ou en kilomètres.

8. Cliquez sur l’onglet Événements et renseignez les champs.

   Tableau 5. Onglet Événements

   Champ	Description
   Description brève	Option permettant d’afficher la brève description de la tâche de commande de travaux dans la carte de tâche.
   Numéro	Option permettant d’afficher le numéro de tâche de commande de travaux dans la carte d’événement de calendrier.
   Afficher le SLA	Option permettant d’afficher le SLA pour les tâches qui sont déjà affectées et qui apparaissent dans la vue de calendrier.
   Afficher l'indicateur de l'heure de déplacement	Option permettant d’afficher le temps mis par l’agent pour atteindre l’emplacement de la tâche.
   Afficher l'indicateur de l'heure de déplacement vers le domicile	Option permettant d’afficher le temps nécessaire à l’agent pour rentrer chez lui après la dernière tâche de la journée.

9. Sélectionnez l’onglet Mesures et activez les champs.
   Remarque :

   Les mesures affichent N/A si aucune tâche n’est affectée à l’agent ou au groupe d’affectation. Affectez des tâches aux agents pour consulter les mesures.

   Tableau 6. Onglet Mesures

   Champ	Description
   Tâches	Le nombre de tâches que l’agent ou le groupe doit accomplir.
   Heure de travail	Durée totale de travail de l’agent ou du groupe.
   Heure de déplacement	Temps de déplacement total de l’agent ou du groupe.
   Utilisation	Pourcentage d’heures de travail pour lesquelles l’agent ou le groupe a planifié des tâches. La valeur d’utilisation est calculée en ajoutant le temps de travail au temps de déplacement et en divisant ce temps par le temps d’équipe. Remarque : Ce champ Utilisation s’affiche uniquement lorsque l’agent dispose d’un calendrier défini.
   Productivité	Pourcentage de tâches de travail que l’agent ou le groupe a accomplies pour la journée. La productivité est calculée en divisant le temps de travail par le temps de l’équipe. Remarque : Ce champ s’affiche uniquement lorsque l’agent dispose d’un calendrier défini.

10. Sélectionnez Enregistrer.