Configuration de la gestion des modèles pour Field Service

Configurez les configurations avancées des modèles de commande de travaux pour permettre aux modèles de traiter les données de manière dynamique au lieu d’utiliser les informations statiques décrites dans les modèles de commande de travaux.

Gestion de modèles pour Field Service fournit des configurations avancées pour les modèles de commande de travaux qui permettent aux modèles de fonctionner de manière dynamique lors de la création d’une commande de travaux.

En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser des modèles pour identifier dynamiquement les informations permettant de remplir les champs d’une commande de travaux et de créer des tâches via les procédures suivantes :

• Activez les modèles de commande de travaux pour mapper les informations de la table source aux attributs de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configuration du mappage des données.
• Identifiez et créez les tâches appropriées pour une commande de travaux en fonction des conditions de filtrage définies. Pour plus d'informations, consultez Configuration de modèles de tâches autonomes.
• Utilisez des points d’extension pour personnaliser le processus d’identification de la source de la commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Points d’extension dans Field Service Management.

Vue d'ensemble de la configuration

Les étapes de configuration de la gestion des modèles sont les suivantes :

1. Activer la gestion des modèles pour Field Service

   Installez le module d’extension Gestion de modèles pour Service sur site (com.snc.fsm_template_management) si vous disposez du rôle administrateur.

2. (Facultatif) Configuration du mappage des données

   Configurez des modèles de travail pour extraire des champs de n’importe quelle table et les ajouter à un formulaire de commande de travaux. La table source peut être un ticket, un incident ou un changement apporté à la table.

3. (Facultatif) Configuration de modèles de tâches autonomes

   Utilisez la gestion de modèles pour créer des modèles de tâches de commande de travaux autonomes et les lier à un autre modèle de commande de travaux. Cela permet aux modèles de commande de travaux d’identifier une tâche appropriée et de la créer pour différentes commandes de travaux en fonction des conditions de filtrage.