Replanifier un rendez-vous de commande de travaux dans l’espace CSM de travail configurable

Replanifiez un rendez-vous pour une commande de travaux associée afin de répartir des agents pour résoudre le problème du client, en fonction des créneaux horaires replanifiés.

Avant de commencer

Rôle requis : wm_qualifier et sn_customerservice_agent ou wm_qualifier et sn_customerservice.consumer_agent

Configurez la configuration de la commande de service sur site pour prendre rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration de la tâche de service sur site pour prendre rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la réservation de rendez-vous.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Espaces de travail > Workspace configurable CSM/FSM.
2. Cliquez sur l’icône Listes (icône
3. Ouvrez soit la commande de travaux, soit la tâche de commande de travaux.
   • Pour replanifier un rendez-vous pour une commande de travaux, accédez à Commandes de travaux > Créés par moi, puis sélectionnez la commande de travaux souhaitée.
   • Pour replanifier un rendez-vous pour une tâche de commande de travaux, accédez à Tâches de commande de travaux > Créés par moi, puis sélectionnez la tâche de commande de travaux souhaitée.
4. Pour replanifier un rendez-vous :
   1. Cliquez sur Replanifier un rendez-vous.
   2. Dans la boîte de dialogue Replanifier un rendez-vous, affichez les créneaux horaires de rendez-vous disponibles, puis sélectionnez le jour et l'heure souhaités.
   3. Cliquez sur Replanifier.
   L'application replanifie un rendez-vous pour la commande de travaux.