Annuler un rendez-vous à partir du portail

Annulez un rendez-vous de service à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

Avant de commencer

Rôle requis :

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un rendez-vous ne peut pas être annulé si l'heure actuelle se trouve dans la fenêtre de temps d'annulation spécifiée dans la configuration du service. Si l’heure se trouve dans cette fenêtre de temps d’annulation, le bouton Annuler n’apparaît pas dans le champ Rendez-vous de la commande de travaux.

Remarque :

annuler un rendez-vous annule également les tâches de commande de travaux et les commandes de travaux associées.

Procédure

1. Dans l’en-tête du portail, cliquez sur Prise en charge > Rendez-vous pour afficher la page Liste des rendez-vous.
2. Cliquez sur À venir pour afficher une liste des rendez-vous à venir.
3. Sélectionnez le rendez-vous à replanifier.
   Cela ouvre la commande de travaux pour le rendez-vous sélectionné.
4. Sous le champ Rendez-vous, cliquez sur Annuler.
   Le système affiche un avertissement selon lequel le rendez-vous et la commande de travaux associée seront annulés.
5. Cliquez sur Continuer pour annuler la commande de travaux.
   Le rendez-vous et la commande de travaux associée sont annulés. Le champ Rendez-vous n’apparaît plus sur le formulaire de commande de travaux et le client doit recevoir un e-mail de confirmation concernant l’annulation.

   Les informations concernant le rendez-vous annulé sont notées dans le champ Activités de la commande de travaux. Ces informations comprennent la fenêtre de rendez-vous d’origine, un message d’annulation de rendez-vous et l’utilisateur qui a effectué le changement.