Symboles de carte SLA

Icônes de la carte SLA et ce qu’elles représentent.

Tableau 1. Symboles de carte SLA

Icône	Description
	Emplacement actuel d’un agent sélectionné dans le filtre. Les agents identifiés par cette icône sont à l’heure ou en avance sur la date prévue.
	Emplacement actuel d’un agent qui a moins de 30 minutes de retard par rapport au calendrier.
	Emplacement actuel d’un agent qui a entre 30 et 60 minutes de retard par rapport au calendrier.
	Emplacement actuel d’un agent qui a au moins une heure de retard par rapport au calendrier.
	Dernier emplacement connu d’un agent qui n’est pas inclus dans le calendrier ou qui ne travaille actuellement sur aucune tâche.
	Les tâches avec un pourcentage écoulé d’heures ouvrables entre 0 et 25.
	Les tâches avec un pourcentage écoulé d’heures ouvrables entre 25 et 50.
	Les tâches avec un pourcentage écoulé d’heures ouvrables entre 50 et 75.
	Tâches avec un pourcentage écoulé d’activité de 75 à 100.
	Plusieurs tâches actives avec des SLA, regroupées par proximité.
	Plusieurs agents, regroupés par proximité.
	Somme des agents et des tâches avec des SLA, regroupés par proximité.