Fonctionnalités d’optimisation utilisées avec Optimisation du calendrier

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Les objectifs et les contraintes sont des fonctionnalités d’optimisation qui déterminent le mode d’affectation des tâches aux agents dans Optimisation du calendrier.

    Objectifs

    Utilisez les objectifs d’optimisation du calendrier pour classer les tâches de l’agent par ordre de priorité. Ils n’empêcheront pas un groupe d’affectation de recevoir des affectations de tâches.
    Tableau 1. Objectifs d’optimisation du calendrier
    Objectif Description
    Maximiser le solde en nombre d’heures travaillées par les agents Récompense pour une répartition égale des heures de travail (c.-à-d. tâches, déplacements) entre les agents.
    Maximiser l’équilibre du nombre de tâches effectuées par les agents Récompense pour une répartition équitable des tâches entre les agents.
    Maximiser les affectations de tâches de priorité plus élevée Récompense pour chaque tâche hautement prioritaire affectée. La récompense est plus élevée pour les tâches avec des priorités plus élevées.
    Maximiser les affectations de tâches à plus forte valeur ajoutée Récompense pour la valeur des tâches affectées.

    Maximiser les affectations d’agents privilégiés

    		 Récompense pour chaque tâche affectée à un agent préféré.
    Maximiser les tampons de conformité SLA Récompense pour chaque heure qu’une tâche termine avant la fin de sa fenêtre. La récompense est plus faible pour les tâches avec des fenêtres de SLA plus longues.
    Agrandir les affectations de tâches Récompense pour chaque tâche affectée.
    Agrandir les tâches dans les équipes précédentes Récompense pour chaque tâche affectée à une équipe précédente. La récompense est plus élevée pour les équipes qui commencent plus tôt dans l’horizon d’optimisation.
    Maximiser les heures de travail Récompense pour chaque heure de travail affectée
    Minimiser les heures de début des tâches de priorité plus élevée Pénalité pour chaque heure pendant laquelle une tâche commence plus tard que le début de sa fenêtre au début. La pénalité est plus élevée pour les tâches dont la priorité est plus élevée.
    Minimiser le nombre d’équipes avec des tâches Pénalité pour chaque équipe affectée à une ou plusieurs tâches.
    Minimisez les affectations d’agents surqualifiés

    Pénalité pour écart de niveau de compétence entre des agents dont le niveau de compétence est supérieur à celui des tâches qui leur sont affectées.
    Minimiser les heures supplémentaires

    Pénalité pour chaque heure de prolongation.
    Minimiser la violation de SLA (corrigé) Pénalité pour chaque tâche qui se termine après sa date d’échéance SLA.
    Minimiser la violation de SLA (par heure) Pénalité pour chaque heure de fin d’une tâche ultérieure à la date d’échéance de son SLA.

    Minimiser les pénalités de temps de tâche (corrigé)

    		 Pénalité pour chaque tâche qui se termine après son heure de pénalité.

    Minimiser les pénalités de temps de tâche (horaires)

    		 Pénalité pour chaque heure pendant laquelle une tâche se termine après son temps de pénalité.
    Minimiser le temps de déplacement Pénalité pour chaque heure de trajet.
    Minimiser les affectations d’agents sous-qualifiés

    Pénalité pour écart de niveau de compétence entre des agents dont le niveau de compétence est inférieur à celui des tâches qui leur sont affectées.
    Tableau 2. Objectifs d’optimisation intrajournaliers
    Objectif Description
    Maximiser les affectations existantes Récompense pour chaque affectation d’agent/tâche qui reste dans le calendrier.
    Minimiser les tâches retardées (corrigé) Pénalité pour chaque tâche qui démarre après la date initialement planifiée.
    Minimiser les tâches retardées (par heure) Pénalité pour chaque heure pendant laquelle les tâches commencent plus tard que prévu initialement.
    Minimiser les tâches non affectées Pénalité pour chaque tâche supprimée du calendrier.

    Contraintes

    Des contraintes sont requises et les tâches ne seront pas affectées à moins que le groupe d’affectation ne réponde à la contrainte. Les politiques créées dans Optimisation du calendrier peuvent être affectées aux contraintes suivantes.
    Tableau 3. Optimisation du calendrier Contraintes
    Contrainte Description
    Bloquer les agents exclus de l’affectation Les tâches comportant des agents exclus ne peuvent pas être affectées à ces agents.
    Activer les heures d’accès Les fenêtres horaires des tâches sont limitées en fonction de leurs heures d’accès.
    Remarque :
    Le module d’extension Field Service (com.snc.fsm_access_hours) Access Hours doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer le rayon de déplacement de l’agent Les agents ne peuvent être affectés qu’à des tâches situées dans un rayon de déplacement de leur emplacement de résidence.
    Activer les affectations uniquement avec des agents préférés/secondaires Les tâches avec des agents préférés/secondaires ne peuvent être affectées qu’à ces agents.
    Activer les restrictions d’agent exclu Les tâches comportant des agents exclus ne peuvent pas être affectées à ces agents.
    Activer la capacité Les agents doivent travailler dans la limite des règles de réservation de capacité.
    Remarque :
    Le module d’extension Field Service (com.snc.fsm_capacity_management) Capacity Management doit être installé pour utiliser cette fonctionnalité.
    Activer les pauses flexibles Des pauses flexibles peuvent être affectées aux agents.
    Remarque :
    Le module d’extension Planification des équipes pour Field Service (com.snc.sn_fsm_shift_schdl) doit être installé et Optimisation de la main d’œuvre pour le service sur site doit être activé pour utiliser la fonctionnalité de pauses flexibles. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.
    Activer les pièces obligatoires Les tâches ne peuvent être affectées qu’aux agents disposant d’un stock suffisant de pièces.
    Activer les compétences obligatoires Les tâches ne peuvent être affectées qu’aux agents ayant les compétences nécessaires.
    Activer les heures supplémentaires Les agents peuvent faire des heures supplémentaires.
    Activer les déplacements en dehors des heures de travail

    Les agents peuvent voyager en dehors des heures de travail.
    Activer les dépendances de tâches Les tâches ne peuvent être affectées que lorsque leurs dépendances sont remplies.
    Activer les limites de temps de déplacement entre les emplacements Les agents doivent se déplacer entre les sites dans la limite de leur temps de déplacement.