Emplacement de l'agent

L’emplacement de l’agent est déterminé par les coordonnées géographiques issues de l’équipement mobile de l’agent.

Position de départ de l’agent

Si la géolocalisation n’est pas activée, la position de départ est par défaut le domicile de l’agent. L’application Field Service Management utilise ces critères pour localiser les agents de travail au début de la journée :

• Si l’itinéraire de l’agent est calculé pour une date ultérieure, le système calcule l’itinéraire à partir du domicile de l’agent.
• Si les données de géolocalisation actuelles pour l’agent sont disponibles au début de la journée, le système utilise ces coordonnées géographiques à la place de l’emplacement du domicile comme point de départ pour l’acheminement de l’agent.
• Si les données de géolocalisation actuelles pour l’agent ne sont pas disponibles au début de la journée, ou si le suivi par géolocalisation est désactivé, le système utilise l’emplacement du domicile comme point de départ.
• Si l’agent a une tâche qui est toujours à l’état Travail en cours au début de la journée actuelle, le système commence l’itinéraire de l’agent pour ce jour à l’emplacement de la tâche inachevée. L’heure de début est réglée au moment de l’achèvement prévu de la tâche inachevée ou à l’heure actuelle, en fonction de l’heure la plus tardive des deux.

Pour activer le suivi par géolocalisation :

Dans la vue par défaut du formulaire utilisateur, sélectionnez la case à cocher Géolocalisation suivie pour activer le suivi de l’emplacement de l’agent.

Remarque :

Le système ne peut mettre à jour les coordonnées géographiques que pour les utilisateurs dont les services de localisation sont activés dans leur navigateur ou sur leur équipement mobile. Même les utilisateurs dont la case Suivi de géolocalisation est cochée peuvent être invités par leur navigateur ou leur appareil mobile à partager ou à ne pas divulguer leur position.

Lorsque le système ServiceNow suit un agent, il met à jour les coordonnées géographiques à chaque fois que l’agent charge un enregistrement sur la table Tâche [task] ou sur une table qui prolonge la Tâche. Après la mise à jour initiale, le système continue de mettre à jour les coordonnées géographiques de l’agent à intervalles réguliers si l’agent ne ferme pas ou ne recharge pas l’enregistrement.

Les administrateurs peuvent définir la durée de cet intervalle en modifiant la propriété système Minimum amount of time between updating the user's location (in seconds). La valeur de l’intervalle de mise à jour de la géolocalisation est définie par défaut sur 300 secondes, ou 5 minutes.

Pour modifier l’intervalle de mise à jour de la géolocalisation par défaut, accédez à Géolocalisation > Administration > Propriétés de géolocalisation.