Replanifier un rendez-vous à partir du portail

Replanifiez un rendez-vous de service à partir du Customer Service Portal ou du Consumer Service Portal.

Avant de commencer

Rôle requis : appointment_booking_user

Configurez la configuration de la commande de service sur site pour prendre rendez-vous pour les commandes de travaux et la configuration de la tâche de service sur site pour prendre rendez-vous pour les tâches de commande de travaux. Pour plus d'informations, consultez Configuration de la réservation de rendez-vous.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les détails du rendez-vous planifié apparaissent sur l’ordre de travail et les formulaires de tâche de commande de travaux. Accédez aux informations de rendez-vous en les sélectionnant dans la liste des rendez-vous à venir ou en accédant directement à la commande de travaux ou à la tâche de commande de travaux concernée.

Remarque :

un rendez-vous ne peut pas être replanifié si l’heure actuelle se trouve dans la fenêtre de replanification/annulation spécifiée dans la configuration du service.

Procédure

1. Connectez-vous au Customer Service Portal ou au Consumer Service Portal.
2. Dans l’en-tête du portail, cliquez sur Prise en charge > Rendez-vous pour afficher la page Liste des rendez-vous.
3. Cliquez sur À venir pour afficher une liste des rendez-vous à venir.
4. Sélectionnez le rendez-vous à replanifier.
   Cela ouvre la commande de travaux pour le rendez-vous sélectionné.
5. Cliquez sur le champ Rendez-vous pour ouvrir la fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous.
   La fenêtre contextuelle Sélectionner un rendez-vous affiche le jour ou la semaine du rendez-vous actuel et met en surbrillance le créneau horaire sélectionné.
6. Sélectionnez un jour et un créneau horaire de rendez-vous différents, puis cliquez sur Sélectionner.
   Le champ Rendez-vous affiche la date et l’heure modifiées.

   Les informations relatives au rendez-vous reporté sont indiquées dans le champ Activités de l’ordre de travail ou du formulaire de tâche de commande de travaux. Ces informations comprennent la fenêtre de rendez-vous d’origine, la fenêtre du rendez-vous replanifié et l’utilisateur qui a effectué le changement.

   L’utilisateur reçoit un e-mail confirmant que le rendez-vous a été replanifié.

Résultats

Le client reçoit une notification par SMS et par e-mail l'informant que son rendez-vous planifié a été reporté.