Field Service Champs de regroupement de tâches

Les champs inclus dans la section des détails des lots de tâches de commande de travaux.

Tableau 1. Formulaire de tâche de commande de travaux

Champ	Description
Numéro	Numéro d’identification généré automatiquement pour le lot.
Parent	Commande de travaux à laquelle ce lot est affecté.
Ressource	Pièces requises pour exécuter le groupe.
Emplacement	Zone géographique où le travail doit être fait. L’emplacement de la sous-tâche dans la position #1 détermine l’emplacement du lot. Si vous souhaitez mettre à jour l’emplacement d’un groupe, modifiez l’emplacement de la sous-tâche en première position plutôt que de mettre à jour l’emplacement dans le groupe.
Modèle	Modèle pour la création de ce lot de tâches de commande de travaux.
Compétences	Compétences de l’agent nécessaires pour exécuter le lot.
Sous garantie	Indicateur d’une garantie existante pour un ou plusieurs éléments de configuration associés aux tâches du lot.
État	État actuel de l’ensemble. Le champ est automatiquement défini à mesure que l’agent termine le travail pour chaque état consécutif.
Groupe de distribution	Groupe pouvant sélectionner un agent pour compléter le lot.
Groupe d'affectation	Groupe contenant l’agent individuel qui effectuera le lot. Par défaut, ce champ affiche les groupes d’affectation recommandés en fonction de l’emplacement, de l’actif et des compétences du groupe. Si le champ est vide, le système recherche le groupe couvrant le territoire qui inclut l’emplacement du groupe.
Affecté à	Agent individuel pour compléter le lot.
Type de travail	Type de travail à effectuer pour compléter le lot. Les choix suivants sont disponibles : Correction de pause Installer Planned Maintenance
Autoriser le remplacement d'affectation	Option permettant d’afficher tous les groupes dans le champ Groupe d’affectation qui appartiennent au territoire et au groupe de répartition sélectionnés, quels que soient l’emplacement, les ressources et les compétences requises pour les tâches du groupe.
Verrou de calendrier	Empêche le lot d’être planifié par un mécanisme de planification. Les lots verrouillés sont exclus des mécanismes de planification automatisés tels que la planification dynamique ou les recommandations de tâches intelligentes. Les répartiteurs peuvent affecter manuellement le lot à un agent. Remarque : Les sous-tâches d’un groupe refléteront la même valeur de verrouillage que le groupe parent.
Description brève	Brève description de l’ensemble.
Description	Description technique du travail à effectuer contenant autant de détails que possible sur le problème afin d’éviter toute communication supplémentaire avec le client lors des étapes ultérieures du cycle de vie de la commande de travaux.
Notes de travail	Informations sur le groupe au fur et à mesure de sa progression dans chaque état. Les notes de travail ne sont pas visibles pour les clients.
Commentaires	Toute information supplémentaire sur la tâche au fur et à mesure de son avancement. Les commentaires sont visibles par les clients.
Planifié
Début de fenêtre	Début de la fenêtre horaire établie pour ce lot.
Fin de fenêtre	Fin de la fenêtre de temps établie pour ce lot. Le temps écoulé de la fenêtre ne peut pas dépasser la valeur du champ Durée de travail estimée .
Début de déplacement planifié	Date et heure auxquelles l’agent prévoit de se rendre à l’emplacement de la première tâche du lot. L’heure de début du déplacement est automatiquement fixée à une heure à partir de l’heure actuelle.
Début planifié	Date et heure auxquelles le travail sur le lot est censé commencer. Ce champ devient obligatoire une fois que le lot a atteint l’état Affecté.
Fin estimée	Date à laquelle le travail sur le lot se termine. La date est automatiquement calculée en fonction des valeurs des champs Début planifié et Durée de travail estimée .
Est une fenêtre fixe	Option pour indiquer que la fenêtre de service est fixe. Une fenêtre de service fixe ne peut pas être raccourcie, prolongée ou replanifiée pour accueillir d’autres tâches dans le calendrier d’un agent. Si cette option n’est pas sélectionnée, la fenêtre de service est considérée comme flexible et peut être replanifiée.
Heures d'accès	Option permettant de planifier des tâches de commande de travaux pendant les heures d’accès explicitement définies.
Durée d'acceptation	Durée d’acceptation de la tâche en nombre de jours et d’heure.
Durée de déplacement estimée	Temps de déplacement estimé jusqu’au lieu de travail. La durée est mise à jour lorsque vous affectez le lot à un agent ou que vous modifiez la date et l’heure de début du lot.
Durée de travail estimée	Estimation du temps de travail. La durée ne peut pas dépasser la durée totale de la fenêtre.
Temps de déplacement vers le domicile estimé	Estimation du temps nécessaire pour se rendre de l’emplacement de la dernière sous-tâche d’un lot au domicile de l’agent.
Réel
Début de déplacement réel	Date et heure auxquelles l’agent s’est rendu sur le site.
Début de tâche réel	Heure à laquelle le travail a commencé.
Fin de tâche réelle	Heure à laquelle le travail sur le groupe a été terminé.
Durée de déplacement réelle	Temps passé lors du déplacement vers le site.
Durée réelle	Durée totale passée à compléter le lot. Cette valeur est automatiquement calculée en fonction des valeurs de champ Début de tâche réelle et Fin de tâche réelle .
Durée réelle de la tâche	Temps total passé sur le lot après que l’agent a démarré le travail et avant que l’agent ne ferme le travail sur la dernière sous-tâche. Ce montant ne tient pas compte du temps d’arrêt des travaux.