제반 문제의 우선순위를 정하기 위한 데이터 조회

ITIL 지침을 따르기 위해 문제의 영향과 긴급도에 따라 문제 기록의 우선순위를 정합니다.

새 인스턴스에서 문제 우선순위 지정을 확인할 수 있습니다.

문제 양식에서 사용자는 영향도 및 긴급도 필드의 값을 선택하여 해당 문제에 대해 생성되는 우선순위 값을 결정합니다.

표 1. ITIL 문제 순서

필드	정의
영향도	영향은 인시던트, 문제, 변경이 비즈니스 프로세스에 미치는 영향을 측정한 것입니다.
긴급도	긴급도는 인시던트, 문제, 변경이 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간을 측정한 것입니다.
우선순위	우선순위는 영향과 긴급도를 기준으로 하며, 서비스 데스크에서 작업을 처리해야 하는 속도를 나타냅니다.

우선순위는 다음 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.

표 2. 우선순위 데이터 조회 규칙

영향도	긴급도	우선순위
1 - 높음	1 - 높음	1 - 중요
1 - 높음	2 - 보통	2 - 높음
1 - 높음	3 - 낮음	3 - 보통
2 - 보통	1 - 높음	2 - 높음
2 - 보통	2 - 보통	3 - 보통
2 - 보통	3 - 낮음	4 - 낮음
3 - 낮음	1 - 높음	3 - 보통
3 - 낮음	2 - 보통	4 - 낮음
3 - 낮음	3 - 낮음	5 - 계획 수립

기본적으로 우선순위 필드는 읽기 전용이며 영향도 및 긴급도 값을 선택하여 설정해야 합니다. 우선순위 계산 방법을 변경하려면 우선순위 조회 규칙을 변경하거나, 우선순위는 데이터 조회로 관리됨 - 읽기 전용으로 설정 UI 정책을 비활성화하고 고유한 비즈니스 논리를 만들면 됩니다.

문제 우선순위 데이터 조회 [dl_problem_priority] 테이블에서 작업 우선순위에 대한 데이터 조회 규칙을 수정할 수 있습니다.

문제 우선순위에 대한 작업 메모

맨 처음 어떤 문제를 생성하고 저장할 때 작업 메모 필드는 필수가 아닙니다. 저장된 문제 양식에서 다른 영향도 또는 긴급도 값을 선택하여 해당 문제의 우선순위를 변경하면 작업 메모 필드는 필수가 됩니다.

주:

이 기능은 Jakarta 이상 릴리스의 새 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다. Problem Management 베스트 프랙티스 – Jakarta 플러그인(com.snc.best_practice.problem.jakarta)을 활성화해야 합니다.