Teams in Personaloptimierung für ITSM einrichten

Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.

Wichtig:

Wenn Sie das Plugin „Team Performance“ (sn_team_perf) aus dem ServiceNow Storeaktiviert haben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie die folgenden Plugins auf die neueste Version des Store-Release für den Familien-Release Tokyo aktualisiert haben:

• Personaloptimierung für ITSM Konfigurierbarer Arbeitsbereich (sn_wfo_cfg_itsm).
• Personaloptimierung Konfigurierbarer Arbeitsbereich Core (sn_wfo_cfg_ws).

Weitere Informationen finden Sie unter Workforce Optimization for ITSM aktivieren.

• Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um den Standarddatumsbereich in festzulegen Personaloptimierung für ITSM
  Fügen Sie eine Systemeigenschaft hinzu, um den Standarddatumsbereich in der konfigurierbaren Anwendung Personaloptimierung für ITSM festzulegen.
• KPI-Gruppen zum Überwachen der Teamleistung erstellen
  Erstellen Sie Gruppen mit den Leistungskennzahlen (KPIs) mit der höchsten Relevanz für Ihre Teams. Wenn Sie Ihren KPI-Gruppen Zuweisungsgruppen zuordnen, können Sie die Leistung Ihres Teams überwachen.
• Kopieren Sie eine KPI-Gruppe
  Kopieren Sie eine vorhandene KPI-Gruppe. In der kopierten KPI-Gruppe wird alles, einschließlich des KPI-Schwellenwerts, mit Ausnahme der Zuordnung der Zuweisungsgruppe kopiert. Sie können die kopierte KPI-Gruppe entsprechend Ihren Anforderungen ändern.
• Erstellen Sie einen Schwellenwert für jeden KPI in einer KPI-Gruppe
  Erstellen Sie einen Schwellenwert für jeden KPI in einer KPI-Gruppe, um den Indikatorstatus zu überwachen und die Leistung Ihres Teams zu analysieren. Definieren Sie den Schwellenwert mit oberen und unteren Grenzwerten, um die Teamleistung für jeden Indikator zu bewerten.
• Manager zu KPI-Zuweisungsgruppen hinzufügen
  Weisen Sie jeder KPI-Zuweisungsgruppe mindestens einen Manager zu, damit dieser Einblick in die Gruppe erhalten und die Leistung des Teams überwachen kann.