Change-Erfolgspunktzahl

Verwenden Sie Verlaufsdaten, um Einblicke in die Teamleistung zu erhalten. Anhand des Punktzahlwerts können Sie bestimmen, wie wahrscheinlich es ist, dass das Team Ihre Change-Anforderung ohne Probleme abschließt.

Hinweis:

Die Funktion „Change-Erfolgspunktzahl“ wird installiert, nachdem Sie das Plugin „Change Management - Change Success Score“ aktiviert haben, das nur mit dem ITSM Professional-Abonnement verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager.

Anhand der Change-Erfolgspunktzahl können Sie den Erfolg des Teams bei der Verarbeitung vorheriger Change-Anforderungen auswerten.

Wenn das Plugin „Change Management - Change Success Score“ aktiviert ist, wird der Auftrag Change success score metrics (Daily) Performance Analytics (PA) hinzugefügt. Der PA-Job ist ein täglicher Job, der den ersten Satz von Change-Erfolgspunktzahlen bis zur nächsten Job-Laufzeit (02.00 UTC) erfasst. Nach der ersten Jobausführung wird die Karte Change-Erfolgspunktzahl das Symbol neben dem Feld Zuweisungsgruppe im Change-Anforderung-Formular angezeigt. Wenn Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Punktzahlkartendetails der Zuweisungsgruppe anzeigen.

Dashboard „Change-Erfolgspunktzahl“

Verwenden Sie die Dashboarddaten, um Trends der Lösungseffizienz eines Teams im Laufe der Zeit auf Grundlage der gleichen Parameter anzuzeigen, die zur Berechnung der Gesamtpunktzahl verwendet wurden. Um die Trends aller Zuweisungsgruppen anzuzeigen, löschen Sie das ausgewählte Element.

Navigieren zu Wechseln > Change-Analysen , um auf die Dashboards Change-Erfolgspunktzahl, Change-Typ-Erfolgund Change-Modell-Erfolg zuzugreifen.

Weitere Informationen zu den Indikatoren finden Sie unter Indikatoren für Erfolgspunktzahlen.

Dashboard Change-Typ-Erfolg

Dieses Dashboard zeigt Trends in der Lösungseffizienz von Change-Typen an. Um die Trends aller Change-Typen anzuzeigen, löschen Sie den ausgewählten Typ.

Dashboard Change-Modell-Erfolg

Dieses Dashboard zeigt Trends der Lösungseffizienz des Change-Modells im Laufe der Zeit auf Grundlage der gleichen Parameter an, die zur Berechnung der Gesamtpunktzahl verwendet wurden. Um die Trends aller Change-Modelle anzuzeigen, löschen Sie das ausgewählte Modell.

• Indikatoren für Erfolgspunktzahlen
  Die Change-Erfolgspunktzahl enthält Performance Analytics-Indikatoren zur Datensammlung. Indikatoren definieren eine Leistungsmessung, die in regelmäßigen Abständen von einem Business Service, einer Aktivität oder einem Organisationsverhalten durchgeführt wird. Diese Leistungsmessungen resultieren im Laufe der Zeit in einer Reihe von Indikatorpunktzahlen.
• Berechnung der Erfolgspunktzahl
  Zur Berechnung der Erfolgspunktzahl werden Formelindikatoren bereitgestellt. Diese Indikatoren wenden den Multiplikationsvorgang auf die von den automatisierten Indikatoren gesammelten Daten an, um zur endgültigen Punktzahl zu gelangen.
• Erfolgspunktzahl bewerten
  Abhängig von der Bewertung der Change-Erfolgspunktzahl werden eine Farbe und ein Text zugeordnet, die auf der Karte „Change-Erfolgspunktzahl“ angezeigt werden. Standardmäßig sind vier Erfolgspunktzahlen mit einem bestimmten Punktzahlbereich verfügbar.