Workbench für schwerwiegende Incidents
Die Workbench für schwerwiegende Incidents ist eine einzelne Fensteransicht, die für Manager für schwerwiegende Incidents, Kommunikationsmanager und Lösungsgruppen konzipiert ist. Sie hilft beim Verwalten schwerwiegender Incidents durch Zusammenfassen und Bereitstellen verwertbarer Informationen.
Um zur Workbench für schwerwiegende Incidents zu navigieren, öffnen Sie einen schwerwiegenden Incident oder einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Incident und klicken im Header des Formulars auf Workbench anzeigen.
Hinweis:
Gruppen und die Anzahl der Mitglieder, die am Gruppen-Widget beteiligt sind, werden anhand der Felder Zuweisungsgruppe und Zugewiesen an des Incidents, des Kommunikationsplans für Incidents, der Incident-Aufgabe sowie der an einer aktiven Konferenzschaltung beteiligten Mitglieder ausgefüllt.
Komponenten in der Formularkopfzeile
- Um von der Workbench zurück zum Incident-Formular zu navigieren, klicken Sie in der Kopfzeile der Workbench auf Formular anzeigen.
- Wenn sich ein Incident noch nicht im Status Gelöst befindet, wird im Header die Schaltfläche Lösen angezeigt. Klicken Sie auf Lösen, um einen Incident zu lösen.
- Wurde ein Incident noch nicht als schwerwiegender Incident akzeptiert, so wird im Header der Workbench eine Auswahlliste angezeigt. Die Liste zeigt Optionen, um den Incident zu einem schwerwiegenden Incident heraufzustufen oder den Incident abzulehnen.
- Verwenden Sie das Chat-Symbol (
) im Header, um einen Chat auf Incident-Ebene zu initiieren. Der Chat ist ein Datensatz-Feed – alles, was Sie im Chat schreiben, erscheint im Aktivitäts-Stream. - Sie können auf das
klicken, um den Status des Incidents zu ändern. - Die Dauer ist ein aktiver Timer, der die vergangene Zeit seit der Erstellung des schwerwiegenden Incidents nachverfolgt. Der Timer stoppt, wenn der Incident gelöst ist.