An einem Aufgabendatensatz mithilfe von Microsoft Teams in Service Operations-Arbeitsbereich zusammenarbeiten

Bieten Sie Benutzern eine verbundene Experience, indem Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung von einem Aufgabendatensatz aus starten oder den Chat in den Aufgabendatensatz importieren.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie eine Microsoft Teams-Chatunterhaltung für einen Aufgabendatensatz anzeigen oder importieren, werden die Datensatzdetails im Abschnitt Details der Registerkarte MS Teams-Import angezeigt. Informationen zum Konfigurieren dieser Details finden Sie unter Aufgabendatensatzinformationen auf der Registerkarte „MS Teams-Import“ konfigurieren.

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Aufgabendatensatz, z. B. einen Incident.
2. Klicken Sie in Sidebarauf das Symbol für die Zusammenarbeit ( ).
3. Um eine Chat-Konversation anzuzeigen, klicken Sie im Chat auf das Symbol für weitere Optionen (Symbol für ) und wählen Chat anzeigenaus.
4. Führen Sie die folgenden Aktionen aus, um eine Chatunterhaltung zu starten.
   1. Klicken Sie im Bereich „ Zusammenarbeit “ auf das Pluszeichen (+)und wählen Sie Microsoft Teams-Chat startenaus.
   2. Geben Sie im Dialogfeld „ Microsoft Teams-Chat starten “ die Teilnehmer an.
   3. Wahlweise: Um weitere Chatoptionen anzugeben, klicken Sie auf Weitere Chatoptionen anzeigen, und geben Sie einen Client an.

      Sie können die Anwendung Microsoft Teams oder die Webanwendung Microsoft Teams auswählen.

   4. Klicken Sie auf Chat starten.
      • Eine Chatunterhaltung wird in Microsoft Teams initiiert.
      • Alle automatischen Chats werden automatisch in den Bereich Zusammenarbeit importiert.
5. Um eine Chat-Konversation anzuzeigen, klicken Sie im Chat auf das Symbol für weitere Optionen (Symbol für ) und wählen Chat anzeigenaus.
6. Um eine Chatunterhaltung zu importieren, führen Sie eine der folgenden Aktionen aus.

   Option	Beschreibung
   Chat aus einer beliebigen Konversation importieren	Klicken Sie auf das Pluszeichen (+), und wählen Sie Microsoft Teams-Chat importierenaus. Wählen Sie im Abschnitt Konversation auswählen, um Details anzuzeigen die Konversation aus, die Sie importieren möchten. Wählen Sie den Chat aus und klicken Sie auf Importieren.
   Chat aus einer Konversation importieren, in der Sie Mitglied sind	Klicken Sie in der Konversation, der Sie angehören, auf das Symbol „ “ ), und wählen Sie Chat anzeigenaus. Klicken Sie auf das Symbol zum Filtern von Chatnachrichten ( ) und wählen Sie den Typ der Nachrichten aus, die Sie anzeigen möchten. Wählen Sie die erforderlichen Nachrichten aus und klicken Sie auf Importieren.

   Importierte Chats werden im Aktivitätenstrom des Aufgabendatensatzes angezeigt.