Change-Aufgaben in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Wenn Sie ein anderes Team oder einen anderen Service Desk-Mitarbeiter um Hilfe bitten müssen, erstellen Sie eine Change-Aufgabe und weisen sie zu. Beispielsweise kann es Aufgaben geben, um den Change zu planen, zu implementieren und die Arbeit zu testen und zu überprüfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil oder admin

    Prozedur

    1. Öffnen Sie einen Change Request.
    2. Klicken Sie auf der Seite des Change-Datensatzes auf das Symbol „Weitere Aktionen“ ( Symbol „Weitere Aktionen“) und wählen Sie dann die Option Change-Aufgabe erstellen aus.
    3. Wählen Sie im Dialogfeld „Change-Aufgabe erstellen“ den Aufgabentyp aus.
      Standardmäßig sind die folgenden Aufgabentypen verfügbar. Informationen zum Erstellen zusätzlicher Aufgabentypen finden Sie unter Aufgabentyp für Problem oder Change in Service Operations-Arbeitsbereich erstellen.
      • Planung
      • Implementierung
      • Tests
      • Überprüfen
    4. Klicken Sie auf Erstellen.
    5. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Tabelle : 1. Formular „Create New Change Task“ (Neue Change-Aufgabe erstellen)
      Name Definition
      Kurzbeschreibung Eine Zusammenfassung der Aufgabe.
      Beschreibung Detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
      Nummer Automatisch erzeugte Identifikationsnummer für die Aufgabe.
      Change Request Zugehörige Change-Anforderung.
      Status Status der Change-Aufgabe:
      • Ausstehend: Offen und nicht zugewiesen
      • Offen: Offen und nicht zugewiesen
      • In Arbeit: Offen und aktiv bearbeitet
      • Geschlossen: Inaktiv und geschlossen. Hierfür müssen Abschlusscode und Abschlussnotizen bereitgestellt werden.
      • Abgebrochen
      Konfigurationselement Konfigurationselement (CI) oder Service, auf das bzw. den sich die Change-Aufgabe bezieht.
      Typ Typ der Change-Aufgabe: Planung, Implementierung, Testen oder Review. Der Standardworkflow generiert Aufgaben vom Typ Review.
      Warten Option, um anzugeben, ob die Change-Aufgabe angehalten ist. Geben Sie Text unter Grund für Warten ein, wenn eine Change-Aufgabe in die Warteschleife gestellt wird.
      Zuweisung
      Zuweisungsgruppe Gruppe, der die Change-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Benutzer, dem die Change-Aufgabe zugewiesen ist. Wenn eine Zuweisungsregel gilt, wird die Change-Aufgabe automatisch dem entsprechenden Benutzer oder der entsprechenden Gruppe zugewiesen.
      Zeitplan
      Geplantes Startdatum Datum, an dem Sie mit der Bearbeitung der Aufgabe beginnen möchten.
      Geplantes Enddatum Datum, an dem die Change-Aufgabe abgeschlossen sein soll.

      Beim Aufgabentyp Implementierung müssen die Werte Geplantes Startdatum und Geplantes Enddatum innerhalb des geplanten Start- und Enddatums liegen, die im Change Request angegeben sind.
    6. Klicken Sie auf Speichern.