Change-Aufgaben erstellen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Change-Aufgaben für einen Change Request erstellen. Eine Change-Aufgabe ist eine Arbeit, die mit dem Change Request verbunden ist. Beispielsweise kann es Aufgaben geben, um den Change zu planen, zu implementieren und die Arbeit zu testen und zu überprüfen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: itil, admin oder sn_change_write

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Change-Aufgaben können manuell oder von einem Workflow erstellt werden. Das Change Request-Formular hat eine zugehörige Liste Change-Aufgaben, die alle manuellen und Workflow-Change-Aufgaben enthält. In dieser zugehörigen Liste können Sie vorhandene Aufgaben bearbeiten oder neue Aufgaben erstellen. Workflow-Change-Aufgaben werden automatisch im Aufgabentyp Review generiert.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Wechseln > Offen.
    2. Wählen Sie den Change Request aus, dem Sie eine Change-Aufgabe hinzufügen möchten.
    3. Klicken Sie in der zugehörigen Liste Change-Aufgaben auf Neu.
    4. Füllen Sie die Felder entsprechend aus.
      Tabelle : 1. Change-Aufgaben-Formular
      Name Definition
      Configuration Item Das Configuration Item oder der Service, auf das bzw. den sich die Change-Aufgabe bezieht.
      Geplantes Startdatum Das Datum, an dem Sie mit der Bearbeitung der Aufgabe beginnen möchten.
      Geplantes Enddatum Das Datum, an dem die Change-Aufgabe abgeschlossen sein soll.

      Beim Aufgabentyp Implementierung müssen die Werte Geplantes Startdatum und Geplantes Enddatum innerhalb des geplanten Start- und Enddatums liegen, die im Change Request angegeben sind.
      Typ Der Typ der Change-Aufgabe, Planung, Implementierung, Testen oder Review. Der Standardworkflow generiert Aufgaben vom Typ Review.
      Status Der Status der Change-Aufgabe:
      • Ausstehend: Offen und nicht zugewiesen
      • Offen: Offen und nicht zugewiesen
      • In Arbeit: Offen und aktiv bearbeitet
      • Geschlossen: Inaktiv und geschlossen. Hierfür müssen Abschlusscode und Abschlussnotizen bereitgestellt werden.
      • Abgebrochen
      Warten Die Checkbox Warten zeigt an, ob die Change-Aufgabe angehalten ist. Geben Sie Text unter Grund für Warten ein, wenn eine Change-Aufgabe in die Warteschleife gestellt wird.
      Zuweisungsgruppe Die Gruppe, der die Change-Aufgabe zugewiesen ist.
      Zugewiesen an Der Benutzer, dem die Change-Aufgabe zugewiesen ist. Wenn eine Zuweisungsregel gilt, wird die Change-Aufgabe automatisch dem entsprechenden Benutzer oder der entsprechenden Gruppe zugewiesen.
      Kurzbeschreibung Eine Zusammenfassung der Aufgabe.
      Beschreibung Eine detaillierte Beschreibung der Aufgabe.
    5. Um Arbeitsnotizen für die Change-Aufgabe einzugeben, klicken Sie auf die Registerkarte Notizen.
    6. Um Gründe für das Schließen der Aufgabe einzugeben, klicken Sie auf die Registerkarte Abschlussinformationen.
    7. Klicken Sie auf Absenden.
      Die Change-Aufgabe wird dem Change Request hinzugefügt. Der zugewiesene Benutzer erhält eine Benachrichtigung, dass ihm eine Aufgabe zugewiesen wurde.