Arbeiten mit Now Assist für IT Service Management (ITSM)

Wenn Sie über die Rolle itil verfügen, können Sie die Chatinteraktionen mit einer anfordernden Person zusammenfassen, einen Incident zusammenfassen und Lösungsnotizen generieren, indem Sie die Anwendung Now Assist für IT Service Management (ITSM) verwenden. Sie können auch den Chat- und Incident-Kontext verstehen und der anfordernden Person schneller Lösungen vorschlagen.

• Mit können Sie Chat-Konversationen zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  Fassen Sie die Chatkonversation Virtual Agent zwischen einem Service Desk-Mitarbeiter und einer anfordernden Person in Service Operations-Arbeitsbereich für ITSMzusammen. Sie können die Zusammenfassung mithilfe der Chat-Zusammenfassungs-Skill in Now Assist für IT Service Management (ITSM)generieren.
• Mit können Sie einen Incident zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über den Kontext eines Incidents, und beantworten Sie die Anfragen einer anfordernden Person, indem Sie die Incident-Zusammenfassungs-Skill in der Anwendung Now Assist für IT Service Management (ITSM) verwenden.
• Generieren Sie die Lösungshinweise für einen Incident mithilfe von Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  Die Lösungshinweise für einen Incident automatisch aktualisieren. Sie können die Qualität der Lösungshinweise verbessern, indem Sie eine Zusammenfassung der Schritte zur Lösung des Problems bereitstellen. Durch Generieren der Lösungshinweise können Sie Informationen zur Incident-Lösung für andere Service Desk-Mitarbeiter bereitstellen, die auf ähnliche Probleme stoßen könnten.
• Einen Incident bei der Neuzuweisung mithilfe von zusammenfassen Now Assist für IT Service Management (ITSM)
  Geben Sie Informationen zum Incident an, wenn Sie ihn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter oder einer anderen Zuweisungsgruppe zuweisen, indem Sie alle Aktionen bis zur Übergabe zusammenfassen. Beispielsweise kann ein Service Desk-Mitarbeiter einen Incident zusammenfassen, wenn er ihn einem anderen Service Desk-Mitarbeiter neu zuweist, wenn der Incident falsch zugewiesen ist oder eine Problembehandlung durch einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine andere Zuweisungsgruppe erfordert.
• Fordern Sie die Generative AI-Fähigkeiten in ITSM im Bereich Now Assist an
  Verwenden Sie den Bereich Now Assist, um die kontextbezogenen generativen KI-Fähigkeiten in ITSM anzufordern, z. B. eine Chatzusammenfassung, eine Incident-Zusammenfassung oder Hinweise zur Incident-Lösung. Diese Funktionen bieten Ihnen eine schnelle Lösung für Probleme.