Erstellen Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM

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  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie lösungsbasierte Incident-Vorhersagemodelle, und stellen Sie sie bereit, um Incident-Felder für neue IT-Service-Incidents vorherzusagen.

    Mit einem Incident-Feldvorhersagemodell können Sie auswählen, was das Modell zur Vorhersage von Informationen verwendet. Wenn Sie ein Administrator sind, können Sie entscheiden, wann Vorhersagen getroffen werden sollen, was vorhergesagt werden soll und welche Daten für diese Vorhersagen verwendet werden sollen. Sie können die folgenden Informationen auswählen:
    • Ausgabefelder oder die Felder, die das Modell vorhersagt
    • Eingabefelder oder die zur Vorhersage der Ausgabefelder verwendeten Felder)
    • Bedingungen, die die Gruppe der Datensätze zum Trainieren des Modells auswählen
    • Vorhersageverhalten: automatisch ausfüllen, empfehlen oder im Hintergrund ausführen

    Nach dem Anpassen Ihres Modells können Sie die Testergebnisse anzeigen und das Modell bereitstellen.

    Das Modell verwendet vorherige Falldatensätze zum Trainieren. Sie können sehen, wie das Modell Felder für vergangene Fälle vorhergesagt hätte, und erhalten so eine Schätzung der Leistung des Modells bei der Bereitstellung.

    Basissystemmodell

    Task Intelligence für ITSM enthält ein Basissystem- ITSM-OOB-TI-Lösungsmodell für die Vorhersage der Incident-Felder.

    Wenn Sie das Plugin Task Intelligence für ITSM in Ihrer Produktionsinstanz installieren, wird das Modell installiert und automatisch anhand Ihrer Daten trainiert. Dieses Modell wird automatisch bereitgestellt. Das Modell beginnt im Hintergrund mit der Vorhersage von Daten und wirkt sich nicht auf das Incident-Formular aus.

    Die Vorhersagedaten werden dann in den Vorhersagetabellen gespeichert. Sie können zu navigieren Alle > Task Intelligence für ITSM > Überwachung , um die Leistungsergebnisse dieses Modells anzuzeigen. Basierend auf diesen Ergebnissen können Sie das Modell bearbeiten, um die Vorhersagen in Service Operations-Arbeitsbereichanzuzeigen . Sie können das Modell so konfigurieren, dass die Vorhersagen zum automatischen Ausfüllen verwendet werden oder Empfehlungen für die Ausgabefelder in einem Incident-Formular gegeben werden.

    Um das Basissystemmodell zu bearbeiten und erneut bereitzustellen, können Sie zur Setup-Seite navigieren. Wählen Sie in der Modellliste die ITSM OOB TI-Lösung aus, und bearbeiten Sie das Modell. Weitere Informationen zum Bearbeiten des Modells finden Sie unter Bearbeiten Sie ein Incident-Vorhersagemodell in Task Intelligence für ITSM.

    Dieses Modell ist mit einer Basissystemregel in der Konfiguration Recommended Actions for ITSM verknüpft. Ein Administrator muss nicht zur Anwendung Recommended Actions for ITSM wechseln, um Regeln für dieses Modell zu konfigurieren.

    Informationen zum Einrichten eines neuen Modells mithilfe einer Vorlage finden Sie unter Richten Sie Ihr Incident-Vorhersagemodell ein.