Registerkarte „Kommunizieren“ in der Workbench Schwerwiegender Incident

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Registerkarte Kommunizieren hilft Ihnen, den Fortschritt eines Kommunikationsplans und die zugehörigen Aufgaben zu verstehen.

    Wenn einem Kommunikationsplan mehrere Kommunikationsaufgaben zugeordnet sind, erscheinen alle Aufgaben unter dem jeweiligen Kommunikationsplan.

    Abbildung : 1. Filter für Kommunikationsaufgaben
    Filter für Kommunikationsaufgaben

    Sie können die Kommunikationsaufgaben filtern, um alle, aktive oder abgeschlossene Aufgaben anzuzeigen. Sie können auch einen neuen Kommunikationsplan hinzufügen, indem Sie auf Hinzufügen klicken. Sie können eine Kommunikationsaufgabe für einen vorhandenen Plan erstellen, indem Sie auf Aufgabehinzufügen klicken. Weitere Informationen finden Sie unter Kommunikationsplan aus der Workbench für schwerwiegende Incidents hinzufügen. Wenn Sie nach dem Speichern des Plans einem bestimmten Empfänger hinzufügen oder entfernen möchten, klicken Sie auf Empfänger verwalten.

    Hinweis:
    Wenn Sie in der Workbench für die Verwaltung schwerwiegender Incidents eine Kommunikationsaufgabe zum Senden einer E-Mail erstellen und eine Empfängerliste auswählen, wird die Empfängerliste anstelle einzelner Benutzer hinzugefügt. Die Liste der Benutzer in der Empfängerliste wird vom System während der Verarbeitung der E-Mail-Anforderung berechnet, wodurch die Systemleistung verbessert wird. Außerdem können Sie im Abschnitt Empfänger nach Bedarf Benutzer, Gruppen und E-Mail-Adressen hinzufügen. Aktivieren Sie diese Funktion, indem Sie die Option Eigenschaft zum Umschalten der Unterstützung für die Empfängerliste in Email Client für Kommunikationsaufgaben (sn_comm_management.email_client_recipient_items_enabled) in den Eigenschaften der Verwaltung schwerwiegender Incidents auswählen. Sie können eine Empfängerliste mithilfe eines Skripts erstellen, um eine benutzerdefinierte Liste von Benutzern abzurufen oder eine vordefinierte Liste von Benutzern einzuschließen.
    Abbildung : 2. Empfänger verwalten
    Empfänger verwalten
    Die folgenden Aktionen können für eine bestimmte Kommunikationsaufgabe ausgeführt werden:
    • Aufgabe schließen: Wenn die Aufgabe mindestens einmal ausgeführt wurde, wird die Kommunikationsaufgabe geschlossen, und der Status wird in Abgeschlossen geändert. Andernfalls wird der Status in Übersprungen geändert.
    • Schlummern: Nur für wiederkehrende Kommunikationsaufgaben verfügbar. Ermöglicht dem Benutzer, die Kommunikationsaufgabe einmal zu überspringen, und der Fälligkeits-Timer wird aktualisiert.
    • Formular anzeigen: Sie können bei jeder Aufgabe im Plan zurück zum Formular navigieren.
    • Aktivitätanzeigen: Ermöglicht Ihnen, den Aktivitätsverlauf anzuzeigen und Ihre Arbeitsnotizen oder zusätzlichen Kommentare für eine Kommunikationsaufgabe zu veröffentlichen.
    Abbildung : 3. Aktionen für Kommunikationsaufgaben
    Aktionen für Kommunikationsaufgaben

    Sie können auch die Fälligkeitszeit bevorstehender Aufgaben und die überfällige Zeit anzeigen, falls die Aufgabe nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums abgeschlossen wird.

    Klicken Sie auf Verfassen, um eine Benachrichtigung zu senden. Wenn die Benachrichtigung nur einmal gesendet werden muss, ändert sich nach dem Senden der Benachrichtigung der Status der Aufgabe in Abgeschlossen. Wenn die Aufgabe wiederholt wird, ändert sich der Status der Aufgabe in Offen. Nachdem eine wiederkehrende Kommunikationsaufgabe ausgeführt wurde, ändert sich der Status der Kommunikationsaufgabe in Gesendet, gefolgt von der Anzahl der Wiederholungen der Kommunikationsaufgabe, die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden. Zum Beispiel bedeutet „Gesendet(2x)“, dass die Kommunikationsaufgabe zweimal ausgeführt wurde.

    Abbildung : 4. Status von Kommunikationsaufgaben
    Status von Kommunikationsaufgaben

    Symbole links neben dem Namen der Kommunikationsaufgabe stellen den Status der Kommunikationsaufgabe dar, z. B. „Abgeschlossen“, „Übersprungen“ oder „Aktiv“.

    Im Abschnitt „Arbeitsnotizen und Aktivitäten“ können Sie einen Chat auf der Ebene des Incident oder des Kommunikationsplans für Incidents beginnen. Sie können auch den Aktivitäts-Stream für diesen Datensatz anzeigen.

    Benutzer über Slack benachrichtigen

    Für die Slack-Funktionalität installieren Sie Collaboration-Services aus dem ServiceNow Store.

    Wenn Sie Slack als Kommunikationskanal hinzufügen, wird Folgendes angezeigt:
    Abbildung : 5. Ansicht des Slack-Kommunikationskanals
    Slack-Kanal

    Klicken Sie auf Verfassen, um die Slack-Nachricht an die Kontakte zu übermitteln, die Sie bereits bei der Definition des Kommunikationsplans im Kommunikationskontakt angegeben haben. Die ausgewählten Kontakte erhalten eine direkte Nachricht vom Slack -Bot. Sie können Aktionen für die Kommunikationsaufgaben ausführen, z. B. Geschlossene Aufgabe, Schlummern, Formular anzeigen und Aktivität anzeigen.