Schwerwiegender Incident-Workbench – Registerkarte „Nachfolgebericht zum Incident“
Die Registerkarte Nachfolgebericht zum Incident hilft Ihnen, die Ursache des schwerwiegenden Incident und die von den Teams zur Lösung des Incident getroffenen Maßnahmen zu verstehen.
Die Teams können die Reaktion auf Incidents und den Lösungsprozess bewerten und Folgemaßnahmen festlegen. Im Nachfolgebericht zum Incident müssen die ausgeführten Maßnahmen, die Gründe dafür und die Ergebnisse erfasst werden.
Hinweis:
Der Manager für schwerwiegende Incidents kann einen Bericht bearbeiten, wenn sich der Incident im Status Gelöst befindet.
Der Nachfolgebericht zum Incident enthält folgende Abschnitte, in denen ein Manager für schwerwiegende Incidents die erforderlichen Angaben machen kann:
- Übersicht: Zusammenfassung des Incidents.
- Ergebnisse: Informationen darüber, was den schwerwiegenden Incident verursacht hat und welche Erkenntnisse daraus gewonnen wurden.
- Auflösung: Informationen zu den Schritten, die zur Lösung des Problems unternommen wurden. Der Manager für schwerwiegende Incidents kann außerdem zugehörige Problem- oder Change-Informationen hinzufügen, indem er auf Hinzufügen oder Verwalten klickt.
- Zeitleiste: Informationen über alle Aktivitätsfeeds, nicht nur des Incident, sondern auch des Kommunikationsplans für Incidents und der Incident-Kommunikationsaufgaben im Zusammenhang mit dem Incident. Sie können die Zeitleiste mit der letzten Aktivität aktualisieren, indem Sie auf Zeitlinie erneut generieren klicken.Hinweis:Die Informationen, die Sie für Überblick, Ergebnisse und Zeitleiste angeben, werden im Abschnitt „Nachfolgebericht zum Incident“ des Incident-Formulars aktualisiert.
Wenn Sie das Management kontinuierlicher Verbesserungen-Plugin (CIM) (com.sn_cim) aktivieren, wird der Abschnitt „Zugehörige Verbesserungsdatensätze“ im Bericht angezeigt. Dieser Abschnitt zeigt die Datensätze für eingehende CIM-Integrationen.
Wenn Sie auf Abgeschlossenen Bericht anzeigen klicken, werden alle vom Manager für schwerwiegende Incidents eingegebenen Informationen zusammengestellt, und Sie können den Bericht im PDF-Format herunterladen, indem Sie auf PDF-Bericht herunterladen klicken.
Die folgenden Links werden im Incident-Formular im Abschnitt „Zugehörige Links“ angezeigt:
- PIR-Zeitleiste erneut generieren: Dieser Link wird angezeigt, wenn sich der Incident im Status Gelöst befindet und der Benutzer die Rolle „major_incident_manager“ innehat.
- Vorschau auf PIR: Dieser Link wird angezeigt, wenn sich der Incident im Status Gelöst oder Geschlossen befindet und der Benutzer die Rolle „itil“ innehat.
Hinweis:
Im heruntergeladenen Bericht unter Zeitlinie für Reaktion auf Incident wird die im Zeitmessungstyp Zeit bis zum Identifizieren angezeigte Zeit folgendermaßen berechnet:
- Wenn Sie den Incident als schwerwiegenden Incident vorschlagen: Die Zeit zeigt die Zeit von der Erstellung der ersten zugehörigen Warnung für diesen Incident oder (falls keine Warnung vorhanden oder das Plugin Ereignismanagement inaktiv ist) der Erstellung des Incident (je nachdem, was zuerst eintritt) bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Incident erstmals als schwerwiegender Incident vorgeschlagen wird.
- Wenn Sie einen schwerwiegenden Incident direkt erstellen: Die Zeit zeigt die Zeit von der Erstellung der ersten zugehörigen Warnung für diesen Incident oder (falls keine Warnung vorhanden oder das Plugin Ereignismanagement inaktiv ist) der Erstellung des Incident (je nachdem, was zuerst eintritt) bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Incident zu einem schwerwiegenden Incident hochgestuft wird.