Explorando Now Assist Para Playbooks
Usar Now Assist para gerar contornos do playbook a partir de entradas de texto ou imagem. Por exemplo, você pode inserir uma descrição de texto para gerar uma descrição do playbook para gerenciar casos de suporte ao cliente. O Playbook Assist faz parte do Now Assist para criadores aplicação.
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Ativação
A geração do Playbook é uma habilidade instalada com Now Assist para criadores(sn_now_creator). Você pode instalar esta aplicação do ServiceNow Store site.
Compatível Now Assist habilidades
No momento, o Playbook Assist oferece suporte somente a A habilidade de geração de playbook em inglês.
O Playbook Assist atualmente oferece suporte à geração de playbook, recomendações de playbook e geração de playbook com habilidades de imagens em inglês. A habilidade Geração de playbook com imagens não está disponível para ServiceNow Instâncias hospedadas na região APAC.
Interfaces do usuário compatíveis
Acesse a habilidade de geração de playbook ao criar um playbook no Workflow Studio.
Escrever avisos e revisar descrições do playbook
Siga estas diretrizes ao criar playbooks com habilidades de geração de playbooks.
Prompts de gravação:
- Forneça um nome significativo para o playbook
- Quanto mais descritivo for o nome do playbook, melhor será o playbook Now Assist pode criar.
- Seja preciso e descritivo nas direções
Descreva cada fase e atividade com o máximo de detalhes possível.
Especifique a ordem em que as fases e as atividades são executadas.
Especifique se alguma fase ou atividade é executada ao mesmo tempo.
- Experimente prompts
- Salve seus prompts em algum lugar, incluindo todas as versões modificadas. Salvar seus prompts permite uma comparação fácil dos resultados.Nota:Os prompts usados somente para gerar uma visualização não são salvos, mas os prompts usados para um contorno do playbook salvo estão na configuração Propriedades do playbook.
Revise os descrições do playbook:
- Verifique a precisão
- Revise cada fase e atividade em um playbook gerado para determinar a precisão, a eficiência e o quão bem ele descreve seu processo de negócios.
- Configurar atividades de espaço reservado
- Configure atividades de espaço reservado antes de ativar seu playbook. Use as recomendações do playbook para ajudar a escolher definições de atividade.
Figura 1. Configure a definição da atividade no painel lateral da atividade
Suporte à geração aumentada de recuperação (RAG)
A geração do Playbook usa a geração aumentada de recuperação (RAG) para incluir os nomes de ações ativas, subfluxos, fluxos e definições de atividade disponíveis em sua instância. Workflow Studio atualiza a lista de ações, subfluxos, fluxos e definições de atividade ativos a cada hora para disponibilizá-los para a geração do playbook. Você pode consultar ações ativas, subfluxos, fluxos e definições de atividade por nome nas entradas de geração do playbook.
Prompts de exemplo
Os exemplos a seguir podem ajudar você a gerar descrições do playbook:
- Exemplo de prompt do playbook 1: Integração do funcionário
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para o processo de integração de recém-contratados.
Create an employee onboarding playbook that integrates new hires into the organization. HR initiates it upon job offer acceptance, gathering documents, assigning mentors, providing orientation, setting up IT access, ensuring compliance, and job-specific training. The playbook ends with feedback from the employee and HR, resulting in an onboarding checklist. - Exemplo de prompt do playbook 2: Suporte ao cliente
- Você pode usar este prompt para criar um playbook com as etapas que um agente segue para casos de suporte ao cliente.
Create a customer support playbook which is the primary point of contact for handling customer inquiries, problems, and requests. It starts by receiving and categorizing customer inquiries based on urgency and complexity. Support tickets are then assigned to agents who troubleshoot and resolve them, with the option to escalate to higher support tiers if needed. After resolution, follow-up with the customer is crucial. A satisfaction survey gathers feedback for improvement, and all interactions are documented, updating the knowledge base for future reference. - Exemplo de prompt do playbook 3: Reembolso de viagem
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar as despesas de viagem do funcionário.
Create a travel expense reimbursement playbook for managing employee travel expenses efficiently. Employees submit expense reports with valid receipts. Finance verifies expenses against policies, ensuring budget compliance. Managers approve expenses, initiating payment processing. - Exemplo de prompt do playbook 4: Documento de controle
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar um documento de controle.
Create a playbook for generating, reviewing, and approving a control document. Suppliers and Quality managers collaborate to upload documents and conduct appropriate refinement before a final document is approved. - Exemplo de prompt do playbook 5: Avaliação do fornecedor
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para avaliar se os possíveis fornecedores atendem aos padrões de qualificação.
Create a playbook for qualifying a new supplier. Suppliers request qualification. Quality managers review and approve qualification requests, plan qualification deliverables, execute qualification activities, and summarize qualification findings in a report. The playbook concludes by determining if the supplier has achieved the requested qualification. - Exemplo de prompt do playbook 6: Inventário de hardware
- Você pode usar este prompt para criar um playbook para gerenciar o inventário de hardware.
Create a playbook that manages hardware inventory. This playbook should efficiently track stock levels, update in real-time, and generate alerts for low inventory. It must support categorization, bar codes, and seamless integration with sales and procurement systems.