Processo do criador de serviço
O processo do criador de serviço envolve solicitar e publicar uma categoria de serviço, designar editores e executantes de serviço, criar e publicar serviços e enviar e atender solicitações de serviço.
Solicite e publique uma categoria de serviço
Um usuário, normalmente o gerente de departamento, pode solicitar uma categoria de serviço para o departamento. Este usuário fornece informações de alto nível sobre a categoria de serviço, como o nome, o departamento e o gerente da categoria de serviço.
Um administrador de catálogo pode aprovar a solicitação que publica a categoria de serviço, cria um ServiceNowaplicação para gerenciar solicitações de serviço associadas à categoria e cria componentes do sistema para a aplicação.
Designe editores e executantes de serviço
Após a publicação de uma categoria de serviço, o gerente associado designa editores e executantes de serviço. Os editores podem criar e modificar serviços dentro dessa categoria de serviço. Os executantes de serviço podem concluir tarefas geradas por solicitações de serviço.
O gerente, editores e executantes de serviço devem ser membros do departamento ao qual a categoria de serviço pertence.
Crie e publique serviços
O gerente e os editores criam serviços em uma categoria de serviço. A interface de design de serviços fornece uma área de trabalho para criar e modificar serviços.
Quando o serviço é concluído, o gerente publica o serviço no catálogo de serviços.
Enviar e atender solicitações de serviço
Os usuários finais podem solicitar serviços publicados enviando uma solicitação do catálogo de serviços. Esta solicitação cria um novo registro de tarefa na aplicação de categoria de serviço. Em seguida, os executantes do serviço concluem a tarefa para atender à solicitação de serviço.