Fluxo de trabalho referência de atividades

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 7 min. de leitura

    • Referência da atividade de fluxo de trabalho, organizada por categoria.

    Cada atividade desempenha uma tarefa diferente, como a execução de um script, o envio de notificações ou a solicitação de aprovações.

    O Workflow executa atividades como a sessão do usuário que as inicia. Os fluxos de trabalho iniciados em operações de registro executam as atividades como a sessão do usuário que realizou a operação de registro. Os fluxos de trabalho iniciados em cronogramas ou reiniciados de temporizadores executam as atividades como o usuário do sistema. Os fluxos de trabalho iniciados em chamadas de script executam as atividades como a sessão do usuário que iniciou o script.

    Atividades de aprovação e rollback

    As atividades de aprovação e rollback geram e gerenciam aprovações. Nem todos os fluxos de trabalho podem incluir atividades de aprovação. Para mais informações, leia Approval and rollback workflow activities.
    Nota:
    As atividades de aprovação são executadas como o usuário cujas ações correspondem às condições de aprovação ou rejeição que o fluxo de trabalho estava aguardando e avança o fluxo de trabalho.
    Tabela 1. Atividades de aprovação e rollback
    Atividade Descrição
    Approval Action workflow activity A atividade Ação de aprovação executa uma ação de aprovação na tarefa atual.
    Approval Coordinator workflow activity A atividade do Coordenador de aprovação cria uma aprovação cujo resultado depende do resultado de uma ou mais atividades secundárias, incluindo uma ou mais atividades de Aprovação - Usuário, Aprovação - Grupoe/ou Aprovação Manual.
    Approval - Group workflow activity A atividade Aprovação - Agrupar cria registros de aprovação para cada membro de um grupo especificado.
    Approval - User workflow activity A atividade Aprovação - Usuário cria uma ou mais aprovações de usuários individuais.
    Generate workflow activity A atividade Gerar cria registros de tarefa ou aprovação imediatamente a partir de qualquer tarefa ou atividade de aprovação colocada após a atividade Gerar no caminho do fluxo de trabalho. Essas tarefas e aprovações pré-geradas começam quando as atividades de tarefa e aprovação são atingidas durante a execução do fluxo. Isso permite que uma tarefa tenha um conjunto de tarefas ou aprovações sequenciais pré-geradas, mas ainda exija que elas sejam concluídas em ordem.
    Manual Approvals workflow activity A atividade de Aprovações manuais observa e gerencia todas as aprovações que os usuários adicionam manualmente fora do processo de fluxo de trabalho. Esta atividade seleciona somente aprovações que estão no estado Não solicitado.
    Rollback To workflow activity A atividade de Reverter para faz a transição diretamente para a atividade especificada pela seta da linha de transição de saída.

    Atividades de condição

    As atividades de condição fornecem ramificação condicional e funcionalidade de operação lógica para fluxos de trabalho.
    Nota:
    As atividades de condição são executadas como o usuário cujas ações correspondem às condições que o fluxo de trabalho estava aguardando e avança o fluxo de trabalho.
    Tabela 2. Atividades de condição
    Atividade Descrição
    If workflow activity A atividade If verifica uma condição ou script para determinar se uma transição Sim ou Não deve ser feita.
    Switch workflow activity A atividade Alternar verifica se o valor de um campo ou variável passado é equivalente a um dos vários valores de caso.
    Wait for condition workflow activity A atividade Aguardar condição faz com que o fluxo de trabalho aguarde nesta atividade até que o registro atual corresponda à condição especificada.
    Wait for WF Event workflow activity A atividade Aguardar o Evento de WF faz com que o fluxo de trabalho aguarde nesta atividade até que o evento específico seja disparado.

    Atividades do Notify

    Notify atividades de fluxo de trabalho gerenciam chamadas e mensagens SMS em Notify.

    Tabela 3. Atividades do Notify
    Atividade Descrição
    Forward call workflow activity A atividade Encaminhar chamada encaminha uma chamada do Notify para um número de telefone compatível com E.164.
    Input workflow activity A atividade entrada cria um menu de telefone, apresentando uma lista de opções em uma chamada do Notify.
    Hangup workflow activity A atividade de desconexão desconecta uma chamada telefônica do Notify ativa.
    Play workflow activity A atividade Reprodução reproduz um arquivo de som em uma chamada do Notify.
    Record workflow activity A atividade de fluxo de trabalho Gravar grava o áudio de um usuário em uma chamada do Notify.
    Reject workflow A atividade de fluxo de trabalho Rejeitar rejeita uma chamada de entrada do Notify.
    Say workflow activity A atividade de fluxo de trabalho falar permite que você reproduza uma mensagem, usando texto para fala, em uma chamada do Notify.
    Forward to notify client workflow activity A atividade encaminhar para cliente Notify fluxo de trabalho conecta uma chamada telefônica a um cliente Notify WebRTC.
    Call workflow activity faz chamadas telefônicas de saída usando um fluxo de trabalho do Notify. Esta atividade de fluxo de trabalho pode ser adicionada a qualquer tabela.
    Join conference call workflow activity A atividade Ingressar na chamada em conferência conecta uma chamada de entrada ou de saída a uma chamada em conferência Notify.
    Send SMS workflow activity A atividade de enviar SMS fluxo de trabalho para enviar mensagens de texto curtas usando o Notify para os telefones dos usuários. Esta atividade de fluxo de trabalho pode ser adicionada a qualquer tabela.
    Queue workflow activity A atividade Colocar em fila coloca uma chamada do Notify ativa em uma fila.

    Atividades de notificação

    As atividades de fluxo de trabalho de notificação notificam os usuários sobre eventos que ocorrem durante o fluxo de trabalho.

    Tabela 4. Atividades de notificação
    Atividade Descrição
    Create Event workflow activity A atividade Criar evento adiciona um evento à fila de eventos, mas não aciona o evento imediatamente.
    Notification workflow activity A atividade de Notificação envia um e-mail ou mensagem SMS para usuários ou grupos especificados.

    Atividades de subfluxo

    As atividades de subfluxo executam e gerenciam fluxos de trabalho de um fluxo de trabalho primário.

    Tabela 5. Atividades de subfluxo
    Atividade Descrição
    Parallel Flow Launcher workflow activity A atividade do inicializador de fluxo paralelo inicia vários subfluxos em paralelo.

    Atividades da tarefa

    Atividades de tarefa criam e modificam tarefas de fluxo de trabalho.
    Nota:
    As atividades de tarefa são executadas como o usuário cujas ações completam a tarefa que o fluxo de trabalho estava aguardando e avança o fluxo de trabalho.
    Tabela 6. Atividades da tarefa
    Atividade Descrição
    Add Worknote workflow activity A atividade Adicionar anotações de trabalho adiciona texto ao campo Anotações de trabalho do registro de incidente atual.
    Attachment Note workflow activity A atividade de Anotação de Anexo adiciona um anexo ao registro atual.
    Catalog Task workflow activity A atividade da Tarefa Catálogo cria um registro de tarefa de catálogo de serviços.
    Create Task workflow activity A atividade Criar tarefa gera um registro em qualquer uma das tabelas que estendem a tarefa [tarefa].

    Atividades do temporizador

    As atividades do temporizador pausam os fluxos de trabalho por períodos definidos.
    Nota:
    As atividades do temporizador são executadas como o usuário do sistema porque o programador do sistema avança o fluxo de trabalho.
    Tabela 7. Atividades do temporizador
    Atividade Descrição
    SLA Percentage Timer workflow activity A atividade Temporizador de percentual do ANS pausa o fluxo de trabalho por uma duração igual a uma porcentagem de um ANS.
    Timer workflow activity A atividade Temporizador pausa o fluxo de trabalho por um período de tempo especificado.

    Atividades de utilitários

    As atividades do utilitário fornecem controles sobre o caminho do fluxo de trabalho e outras ferramentas úteis.

    Tabela 8. Atividades de utilitários
    Atividade Descrição
    Branch workflow activity A atividade Ramificação divide o fluxo de trabalho em vários caminhos de transição de uma única atividade.
    Join workflow activity A atividade de ingressar une vários caminhos de execução em uma transição.
    Lock workflow activity A atividade de bloqueio impede que outras instâncias deste fluxo de trabalho continuem após esta atividade até que o bloqueio seja liberado.
    Log Message workflow activity A atividade de Mensagem de Log grava uma mensagem no log do fluxo de trabalho.
    Log Trace Message workflow activity A atividade de Mensagem de rastreamento de Log grava uma mensagem no log do fluxo de trabalho.
    REST Message legacy workflow activity A atividade legadas Mensagem REST permite que um administrador substitua o endpoint REST ou forneça as variáveis configuradas no módulo Mensagem REST.
    Return Value workflow activity A atividade de Valor de Retorno retorna um valor para um fluxo de trabalho primário, quando executada a partir de um subfluxo.
    Run Script workflow activity A atividade Executar Script executa o script especificado no escopo da versão do fluxo de trabalho.
    Set Values workflow activity A atividade Definir Valores define valores no registro atual quando o fluxo de trabalho é desativado ou encerrado.
    SOAP Message legacy workflow activity A atividade de legadas Mensagem SOAP usa mensagens SOAP definidas no plug-in de Serviços Web do Sistema e pode chamar as mensagens usando um MID Server.
    Turnstile workflow activity A atividade da catraca limita o número de vezes que um fluxo de trabalho pode passar pelo mesmo ponto.
    Unlock workflow activity A atividade de desbloqueio libera um bloqueio que foi colocado anteriormente pela atividade de bloqueio.

    Atividades fornecidas com a Orquestração

    As atividades a seguir estão incluídas na Orquestração.
    • Pacote de atividades do Active Directory
    • Atividades da Orquestração
    • Atividades do PowerShell
    • Atividades de puppet

    Modelos fornecidos para criar atividades personalizadas

    Se a Orquestração estiver ativa no seu sistema, os usuários com as funções apropriadas poderão criar atividades personalizadas usando o ServiceNow Orchestration activity designer. Para obter informações sobre os modelos fornecidos pela Orquestração para criação de atividades personalizadas que você pode carregar no ServiceNow Store, consulte Orchestration custom activity templates