Crie um playbook

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Habilitar playbook os responsáveis configurarão e organizarão várias instâncias de Workflow Studio em um processo de negócios automatizado no ServiceNow AI Platform®.

    Antes de Iniciar

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Workflow Studio > Playbooks.
      . Workflow Studio a página principal é exibida. Playbooks são mostradas por padrão, mas você pode alternar para fluxos, subfluxos, ações e decisões.
    2. No canto superior direito, clique em Novo e selecione Playbook no menu suspenso.
      . Playbooks tela de detalhes do construtor para um novo playbook abre em uma nova guia.
    3. Preencha os seguintes campos.
      CampoAção
      Nome do playbook Insira um nome exclusivo voltado para o usuário para seu playbook. Este nome aparece para agentes e executantes durante o tempo de execução do seu playbook.
      Descrição Opcionalmente, insira alguns detalhes descritivos sobre seu playbook.
      Aplicação Escolha um escopo da aplicação que você deseja playbook para executar em. Selecionando Global permite que seu playbook execute em qualquer escopo da aplicação. Para obter mais informações, consulte Escopo da aplicação .
      O construtor é exibido em Exibição de diagrama por padrão, mas você pode selecionar Exibição do quadro para alternar as exibições. Alterne entre as exibições a qualquer momento enquanto cria seu playbook.
      Alternância de exibição de diagrama e quadro
    4. Selecione Iniciar nó.
      . Propriedades do Playbook o painel lateral é aberto.
    5. Em Detalhes atualize ou preencha os seguintes campos.
      CampoAção
      Nome do playbook Insira um nome exclusivo voltado para o usuário para seu playbook. Este nome aparece para agentes e executantes durante o tempo de execução do seu playbook.
      Tabela primária Selecione a tabela da qual você deseja que os registros do gatilho e outras entradas do playbook venham.
      Nota:
      Este campo é obrigatório para atividades de Conhecimento e E-mail.
      Descrição Opcionalmente, insira alguns detalhes descritivos sobre seu playbook.
      Limitar execuções de playbook para cada registro primário para Limite o número de vezes que um playbook pode ser executado para um único registro primário.
      Permitir reinicialização desse playbook durante o tempo de execução Permita que os usuários de tempo de execução reiniciem todo o playbook durante uma execução.
    6. Em Entradas adicione entradas para um playbook para iniciar.
      As entradas definidas aqui podem ser acessadas em todo o playbook por meio de referência com pontos e notação com pontos (por exemplo, inputs.inputName) e podem ser usadas em campos de atividade, condições e elementos de IU.
      Dica:
      Use isso para acionar um playbook com entradas de API em vez de registros de gatilho.
    7. Em Permissões de tempo de execução , adicione conjuntos de usuários, grupos de usuários, critérios e funções do usuário e defina se eles podem adicionar atividades opcionais ao playbook, reiniciar o playbook ou suas fases e atividades ou cancelar o playbook durante o tempo de execução.
    8. Opcional: Especifique se um agente de IA executa a atividade e como.
      Para saber mais, consulte Configurar Playbooks do Agentic.
    9. Configure seu gatilho.
      Nota:
      Você pode criar um playbook sem gatilho, um único gatilho ou vários gatilhos.
    10. Adicione uma fase.
    11. Opcional: Adicione uma fase de decisão.
    12. Adicione uma atividade.
    13. Continue adicionando fases e atividades de acordo com seu manual playbook.
      Para obter um exemplo de como projetar um processo digitalizado inteiro com Playbooks, consulte Projetar um processo automatizado.
    14. Opcional: Se você não vir a atividade que precisa adicionar no seletor de atividades, crie uma definição de atividade .
    15. Opcional: Adicione uma atividade de decisão.
    16. Opcional: Adicionar atividades paralelas.
    17. Opcional: Adicione atividades opcionais.
    18. Depois de adicionar todas as fases e atividades apropriadas ao seu playbook, selecione Ativar no cabeçalho.
      Ativando seu playbook publica-o para que seja executado quando acionado.
      Nota:
      Se você mudar seu playbook depois de ativá-lo, o sistema salva suas mudanças, mas desativa seu playbook. Clique em Ativar novamente para publicar novas mudanças em seu playbook. Para obter mais informações, consulte Status do Playbook e estados de ativação.

    Resultado

    . playbook as condições do gatilho de foram atendidas, seu playbook execuções. Como resultado, o sistema cria um registro de Execução de processo e renderiza as configurações voltadas para o usuário Playbook Experience. Para obter um exemplo de como digitalizar um processo de negócios manual renderizado como um playbook, consulte Projetar um processo automatizado.

    O que Fazer Depois

    Configure o. Playbook Experience para seus agentes e executantes.