Defina as configurações de conversa do subfluxo

Defina as configurações de conversa para disponibilizar um subfluxo para interfaces conversacionais.

Antes de Iniciar

Função necessária:

• flow_designer ou flow_designer
• now.assist.creator

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
2. Na página inicial, selecione Subfluxos .
3. Na lista de todos os subfluxos, selecione o subfluxo que você deseja configurar.
4. No painel lateral, abra Configurações de conversa ( ).
5. Selecione a habilidade que você deseja editar ou crie uma nova habilidade.
6. Defina as configurações gerais.

   

   Campo	Descrição
   Gerar metadados da habilidade	Opção para gerar descrições para a habilidade de conversa, entradas e saídas do subfluxo usando IA generativa. Workflow Studio gera uma descrição para todas as entradas e saídas em que a descrição está vazia. Regenerar as descrições não substitui as descrições existentes de nenhum dos campos. Dica: Este campo será desabilitado se nenhum campo Descrição estiver vazio. Os campos gerados por IA são marcados com o ícone de IA .
   É conversacional	A opção para disponibilizar o subfluxo para interfaces conversacionais. Quando habilitado, você pode chamar o subfluxo de uma conversa por meio da habilidade.
   Nome da habilidade do subfluxo	O nome que um Virtual Agent exibe para a habilidade na lista de tópicos disponíveis.
   Descrição da habilidade do subfluxo	Os termos e palavras-chave de pesquisa que alguém pode usar em uma conversa para chamar este subfluxo. Quanto mais descritiva a habilidade, melhor Pesquisa com IA pode corresponder a um enunciado. Dica: Você pode inserir a descrição manualmente ou usar a IA generativa. Para gerar a descrição com IA generativa, certifique-se de que o campo esteja vazio e selecione Gerar metadados de habilidade .
   Assistentes em que o subfluxo é detectável	A lista de assistentes virtuais em que este subfluxo é detectável.
   Funções que podem acessar este	As funções que você deve ter para acessar este subfluxo a partir de uma conversa. Durante uma conversa, o subfluxo exibe a habilidade somente para usuários que têm as funções especificadas. Se você manter este campo vazio, a habilidade estará disponível para todos durante as conversas.

7. Configure as entradas e saídas do subfluxo.

   

   Campo	Descrição
   Mostrar/ocultar caixa de seleção	Controla a visibilidade de uma entrada ou saída em uma conversa. Marque a caixa de seleção se quiser tornar o campo visível na conversa. Por exemplo, você pode usar o texto da mensagem como uma entrada do usuário durante a conversa ou pode ter um texto padrão e ocultar o campo de entrada durante a conversa. Para um campo obrigatório, a caixa de seleção ficará desabilitada até que você especifique um valor padrão.
   Entradas conversacionais	A lista de entradas de subfluxo que estão disponíveis para interfaces conversacionais.
   Descreva esta entrada	Os termos e palavras-chave de pesquisa que alguém pode usar em uma conversa para definir esta entrada. Quanto mais descritiva for a entrada, melhor Pesquisa com IA pode corresponder a um enunciado. Você deve fornecer uma descrição para entradas obrigatórias. Dica: Você pode inserir a descrição manualmente ou usar a IA generativa. Para gerar a descrição com IA generativa, certifique-se de que o campo esteja vazio e selecione Gerar metadados de habilidade .
   Valor padrão	Fornece um valor padrão para a entrada de conversa. Durante uma conversa, os usuários podem fornecer seu próprio valor ou prosseguir com o valor padrão. Dica: Você pode passar um valor de entrada sem interação do usuário atribuindo um valor padrão e ocultando o campo de entrada.
   Substituir por referência	A opção de pesquisar e inserir um valor existente de uma tabela e campo de referência selecionados. Em vez de exigir que os usuários digitem manualmente um valor, esta opção permite que os usuários selecionem em uma lista de valores de registro existentes. Quando executada, a entrada usa o valor que o usuário selecionou na lista. Esta opção está disponível para entradas com E-mail, GUID, Inteiro, Longo, Cadeia de caracteres de Inteiro Longo, cadeia de caracteres e cadeia de caracteres (UTF8 completo). Nota: Os tipos de dados ID do documento e Referência não são opções válidas, porque o sistema substitui automaticamente esses tipos de entrada por uma lista de valores de exibição, conforme definido pelo campo de referência da tabela. Para obter mais informações sobre valores de exibição e campos de referência, consulte Display values. Ativar esta opção exibe Tabela e. Campo de referência opções.
   Tabela	A tabela que contém o campo de referência que você deseja usar para exibir uma lista de valores existentes. Por exemplo, a tabela Usuário [sys_user] contém campos de cadeia de caracteres para selecionar um usuário por nome.
   Campo de referência	O campo cujos valores de registro existentes você deseja exibir como uma lista de opções. Esta entrada exibe uma lista de opções com base no tipo de dados do campo de referência. O tipo de dados do campo de referência selecionado deve corresponder ao tipo de dados da entrada. Selecione um campo que contenha valores significativos e exclusivos. Por exemplo, se você tiver uma entrada de cadeia de caracteres para nomes de usuário, selecione um campo de cadeia de caracteres, como nome, na tabela Usuário [sys_user]. Em uma conversa, a entrada exibe uma lista de nomes de usuário de cadeia de caracteres para escolher, como Abel Tuter ou Dirigido por Beth Anglin . Nota: Esta opção não está disponível para entradas com o tipo de dados GUID, porque cada tabela já tem um campo exclusivo que armazena seu valor de SYS ID. Para obter mais informações sobre valores de exibição e campos de referência, consulte Display values. Você pode usar a condição no filtro para limitar os registros referenciados neste campo. O filtro ajuda a reduzir o número de registros da tabela referenciada e a fornecer as opções mais relevantes na conversa.
   Saídas conversacionais	A lista de saídas de subfluxo que estão disponíveis para interfaces conversacionais.
   Descreva esta saída	Os termos e palavras-chave de pesquisa que alguém pode usar em uma conversa para definir esta saída. Quanto mais descritivo for a saída, melhor Pesquisa com IA pode corresponder a um enunciado. Você deve fornecer uma descrição para saídas obrigatórias. Dica: Você pode inserir a descrição manualmente ou usar a IA generativa. Para gerar a descrição com IA generativa, certifique-se de que o campo esteja vazio e selecione Gerar metadados de habilidade .

8. Opcional: Definir configurações avançadas de conversa.

   

   Campo	Descrição
   Incluir na descoberta	A opção para tornar este subfluxo detectável a partir de um agente virtual.
   Incluir na lista de tópicos	A opção de incluir este subfluxo na lista de tópicos disponíveis.
   Promover habilidade	A opção de exibir este subfluxo mais alto na lista quando alguém solicita para ver todas as habilidades disponíveis.
   Usar modo autônomo	A opção de criar, exibir, atualizar ou excluir registros sem solicitar uma confirmação.
   Habilitar acompanhamento	A opção de manter o contexto de conversas anteriores para que os usuários possam fazer perguntas de acompanhamento, fornecer detalhes adicionais e continuar a conversa.
   Mostrar erros do subfluxo e ações	A opção para mostrar mensagens de erro do subfluxo na conversa. Se este campo for selecionado, quando o subfluxo encontrar um erro durante uma conversa, ele exibirá uma mensagem de erro específica com base no que está especificado no subfluxo. Se este campo não estiver selecionado, o subfluxo exibirá uma mensagem de erro genérica.
   Canais	A lista de canais padrão nos quais este subfluxo está disponível. Para saber mais sobre canais, consulte Canais em interfaces conversacionais Canais em interfaces conversacionais .

9. Salve a habilidade.
   Você também pode testar a habilidade selecionando Salve e teste .