Ativar playbooks
Ative o. Workflow Studio aplicação para criar fluxos, playbooks e muito mais para qualquer um dos seus casos de uso.
- Tabelas de aplicações
- Tabelas personalizadas que estendem as tabelas da aplicação
- Tabelas personalizadas autorizadas pela assinatura da aplicação
Consulte as seções a seguir para saber como ativar Workflow Studio Playbooks para sua aplicação.
Ativar Playbooks para App Engine
Ativar Playbooks em sua instância para criar playbooks em App Engine.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar playbooks no App Engine, você deve adquira uma assinatura do App Engine do ServiceNow AI Platform.
Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNow gerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.
Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Designer de automação de processos para App Engine [com.glide.pad.license] plug-in:
Procedimento
Resultado
- ICs afetados [cmdb_outage_ci_mtom]
- Capacidade do agente [awa_agent_capacity]
- Disponibilidade do canal do agente [awa_agent_channel_availability]
- Presença do agente [awa_agent_presence]
- Comunicado [announcement]
- Resultado da categoria de avaliação [asmt_category_result]
- Instância de avaliação [asmt_assessment_instance]
- Métrica de avaliação [asmt_metric]
- Modelo de métrica de avaliação [asmt_template]
- Tipo de métrica de avaliação [asmt_metric_type]
- Grupo de tipos de métrica de avaliação [asmt_metric_type_group]
- Net Promoter Score da avaliação [asmt_nps_result]
- Definição do modelo de avaliação [asmt_template_definition]
- Qualificação de atribuição [awa_eligability_pool]
- Regra de atribuição [awa_assignment_rule]
- Auditoria [cert_audit]
- Resultado da auditoria [cert_audit_result]
- Presença e capacidade do agente do AWA [awa_agent_presence_capacity]
- Tamanho do documento do AWA [awa_document_size]
- Item de Configuração de Base [cmdb]
- Edifício [cmn_building]
- Calendário comercial [business_calendar]
- Modelo de certificação [cert_template]
- Filtro de Relação de IC [cmdb_rel_filter]
- Relacionamento de IC [cmdb_rel_ci]
- Acúmulo de Relacionamento de IC [cmdb_rel_rollup]
- Tipo de relacionamento de IC [cmdb_rel_type]
- Tipo de relacionamento entre IC/usuário [cmdb_rel_user_type]
- ICs afetados [task_ci]
- Grupo do CMDB [cmdb_group]
- Fila de eventos de grupo do CMDB [cmdb_group_event_queue]
- Tipo de grupo do CMDB [cmdb_group_type]
- Configuração de Integridade do CMDB [cmdb_health_config]
- Métrica de Integridade do CMDB [cmdb_health_metric]
- Resultado de Integridade do CMDB [cmdb_health_result]
- Cartão de pontuação de Integridade do CMDB [cmdb_health_scorecard]
- Empresa [core_company]
- Aliases de conexão e credencial [sys_alias]
- Modelos de conexão e credencial [sys_alias_templates]
- Centro de custos [cmn_cost_center]
- País [core_country]
- Departamento [cmn_department]
- Relacionamentos diretos [cmdb_related]
- [dms_document]
- Documento de rascunho [draft_document]
- Tarefa de acompanhamento [cert_follow_on_task]
- Grupo [sys_user_group]
- Membro do grupo [sys_user_grmember]
- Prioridade da fila do grupo [awa_group_queue_priority]
- Relacionamento de grupo [cmdb_rel_group]
- Função do grupo [sys_group_has_role]
- Habilidade do grupo [sys_group_has_skill]
- Tarefa de configuração assistida [gsw_task]
- Feriado [sys_holiday]
- ICs afetados [task_cmdb_ci_service]
- Layout da caixa de entrada [awa_inbox_layout]
- Interação [interação]
- Pool de endereços IP [cmdb_ip_address_pool]
- Intervalo de endereços IP [cmdb_ip_address_range]
- Endereço IP para o nome DNS [cmdb_ip_address_dns_name]
- Serviço IP [cmdb_ip_service]
- Envio da base de conhecimento [kb_submission]
- Conhecimento [kb_knowledge]
- Base de conhecimento [kb_knowledge_base]
- Categoria de conhecimento [kb_category]
- Feedback de conhecimento [kb_feedback]
- Tarefa de feedback de conhecimento [kb_feedback_task]
- Uso de conhecimento [kb_use]
- Local [cmn_location]
- Métrica [metric_instance]
- Categoria do modelo [cmdb_model_category]
- Detalhes da oferta [awa_offer_details]
- Usuário DO SO [cmdb_os_user]
- Indisponibilidade [cmdb_ci_outage]
- Página [sp_page]
- Relacionamentos entre pares [cmdb_peer]
- Relacionamento de pessoas [cmdb_rel_person]
- Estado de presença [awa_presence_state]
- Tarefa privada [vTB_task]
- Modelo do produto [cmdb_model]
- Fila [awa_queue]
- Entrada relacionada [cmdb_related_entry]
- Relatório [sys_report]
- Função [sys_user_role]
- Listagem [cmn_rota_roster]
- Escalação de rotação [cmn_rota_escalation]
- Execução de Pacote Programada [sys_atf_schedule_run]
- Serviço [cmdb_ip_service_ci]
- Portal de serviços [sp_portal]
- Turno [cmn_rota]
- Conjunto de escalação de turno [cmn_rota_escalation_set]
- Definição da etapa de escalonamento do turno [cmn_rota_esc_step_def]
- Categoria de habilidade [cmn_skill_category]
- Nível de habilidade [cmn_skill_level]
- Tipo de nível de habilidade [cmn_skill_level_type]
- Assinantes [cmdb_subscriber]
- Modelo [sys_template]
- Teste [sys_atf_test]
- Resultados do teste [sys_atf_test_result]
- Pacote de testes [sys_atf_test_suite]
- Resultado do Pacote de testes [sys_atf_test_suite_result]
- Teste do pacote de testes [sys_atf_test_suite_test]
- Modelo de teste [sys_atf_test_template]
- Tema [sp_theme]
- Tíquete [tíquete]
- [universal_request]
- Usuário [sys_user]
- Habilidade do usuário [sys_user_has_skill]
- Tipo de fornecedor [vendor_type]
- Item de trabalho [awa_work_item]
- Rejeição de item de trabalho [awa_work_item_rejection]
- Dimensionamento do item de trabalho [awa_work_item_sizing]
- Ordem de classificação do item de trabalho [awa_queue_item_sorting]
Ativar Playbooks para Customer Service Management (CSM)
Ativar Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionado por CSM tabelas.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar Playbooks em Workflow Studio que são acionados por CSM e tabelas personalizadas que se estendem a partir delas, você precisa Adquira uma assinatura do CSM .
Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNow gerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.
Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Playbooks da Gestão de atendimento ao cliente [com.sn_csm_playbook] plug-in:
Procedimento
Resultado
- Conta [customer_account]
- Caso [sn_customerservice_case]
- Solicitação de mudança [change_request]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Consumidor [csm_consumer]
- Contato [customer_contact]
- Escalação [sn_customerservice_escalation]
- Residência [csm_household]
- Incidente [incidente]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Interação [interação]
- Pedido [csm_order]. Gestão de atendimento ao cliente para pedidos (com.snc.csm.order)
- Item de linha do pedido [csm_order_line_item]. Gestão de atendimento ao cliente para pedidos (com.snc.csm.order)
- Problema [problem]. Atendimento ao cliente com Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
- Solicitação [sc_request]. Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request)
- Organização de serviço [sn_customer_service_organization]. Organização de serviço (com.snc.service_organization)
- Tarefa [sn_customerservice_task]
Ativar Playbooks para Gestão de serviços de campo
Ativar Workflow Studio Playbooks em sua instância para que você possa criar Playbooks acionado por tabelas.
Antes de Iniciar
Função necessária: Administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para criar Playbooks em Workflow Studio que são acionados por Gestão de serviços de campo tabelas, você deve Adquira uma assinatura da Gestão de serviços de campo .
Para comprar esta assinatura, entre em contato com ServiceNow gerente de conta. Seu gerente de conta pode providenciar a ativação do plug-in nas instâncias de produção e subprodução da sua organização, geralmente em alguns dias.
Se você não tiver um gerente de conta, decidir adiar a ativação após a compra ou quiser avaliar o produto em uma instância de subprodução sem cobrança, siga estas etapas para habilitar o. Playbooks da Gestão de serviços de campo [com.sn_fsm_playbook] plug-in:
Procedimento
Resultado
- Fluxo de tarefas de trabalho [sf_work_task]
- Fluxo de ordem de serviço [sf_work_order]
- Tarefa de ordem de serviço [wm_Task]
- Ordem de serviço [wm_order]
- Modelo de ordem de serviço [cmdb_workorder_product_model]
- Modelo de tarefa de trabalho [cmdb_worktask_product_model]
- Tipo de trabalho [wm_work_type]
- Programação pessoal do agente [agent_events]
- Agendamentos [sn_apptmnt_booking_appointment_booking]
- Questionário [wm_question]
- Tarefa de ordem de serviço [sm_task]
- Dependência do modelo de tarefa de ordem de serviço [sm_m2m_task_template_dependency]
- Uso do ativo [sm_asset_usage]
- Requisito de peça [sm_part_requirement]
- Gestão de serviços de incidentes [sm_incidentals]