Subfluxos conversacionais

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Execute um Workflow Studio subfluxo de um Now Assist conversa. Crie e configure a habilidade de conversa de Workflow Studio.

    Workflow Studio oferece uma seleção de subfluxos pré-configurados que estão disponíveis para execução Interfaces conversacionais.

    Ativar a habilidade de subfluxos e ações

    Para ativar a habilidade de subfluxos e ações, consulte Turn on the subflows and actions skill.

    Acesso à função do usuário

    Atribua à equipe uma função apropriada para acessar subfluxos de conversa. Consulte Funções de usuário para subfluxos e ações conversacionais.

    Tornar uma conversa de subfluxo compatível

    Para tornar uma conversa de subfluxo compatível, você deve executar as etapas a seguir.

    Configurações de conversa

    Você pode usar o menu de configurações de conversa para gerenciar subfluxos e ações de conversa do Workflow Studio. As opções incluem:
    • Desative ou ative a opção para tornar uma ação ou subfluxo conversacional.
    • Consulte o subfluxo ou o nome da habilidade de ação.
    • Selecione um ou mais assistentes que possam descobrir a ação ou a habilidade de subfluxo.
    • Selecione uma ou mais funções que os usuários devem ter para acessar a ação ou a habilidade de subfluxo.
    • Defina a opção avançada para tornar a ação ou a habilidade de subfluxo detectável.
    • Defina a opção avançada para incluir a ação ou a habilidade de subfluxo na lista de tópicos.
    • Defina a opção avançada para manter o contexto das conversas anteriores para que os usuários possam fazer perguntas de acompanhamento, fornecer detalhes adicionais e continuar a conversa.
    • Defina a opção avançada para incluir mensagens de erro de subfluxos e ações na conversa.
    Figura 1. Exemplo de configurações de conversa
    Configurações de conversa para o subfluxo de envio de SMS pré-configurado.

    Quando você define essas opções em Workflow Studio, o sistema também define as opções correspondentes em Designer do Virtual Agent.

    Subfluxos conversacionais compatíveis e tipos de dados de entrada de ações

    Subfluxos e ações conversacionais oferecem suporte a um número limitado de tipos de dados de entrada. Para ser compatível com interfaces conversacionais, uma ação ou um subfluxo deve incluir somente entradas que usam tipos de dados compatíveis.

    ServiceNow AI Platform nome do tipo de dados Workflow Studio rótulo do tipo de dados
    matriz.cadeia de caracteres Matriz de cadeia de caracteres
    booliano Verdadeiro/Falso
    calendário Data/Hora do Calendário
    escolha Escolha
    data Data
    data/hora Data/Hora
    document_id ID do documento
    date_time Data/Hora
    due_date Data de vencimento
    e-mail E-mail
    glide_date Data
    glide_time Hora
    glide_date_time Data/Hora
    GUID SYS ID (GUID)
    html HTML
    inteiro Inteiro
    longo Longa
    longint String de Inteiros Longos
    referência Referência
    schedule_date_time Data/Hora da Programação
    cadeia de caracteres Cadeia de caracteres
    string_full_utf8 Cadeia de caracteres (UTF-8 completo)
    table_name Nome da tabela