Service Provider-Connector

Die Anwendung Service Provider Connector ist ein Referenzdesign zum Erstellen einer ServiceNow Store App für Ihre Kunden zur Integration in Ihre Systeme. Service Provider-Anwendungen helfen Ihnen, das Onboarding zu beschleunigen und standardisierte Integrationen zu erstellen.

Vorteile von Service Connectors

Wenn Service Provider (Lieferanten, Lieferanten, Partner) Connectors veröffentlichen, erfolgt das Onboarding von Kunden schneller und entsprechend schneller die Abrechnung. Integrierte Instanzen von erhöhen die Produktivität und verbessern die Transparenz im ServiceNow -Ökosystem sowie die Vorteile von Partnerprogrammen. Spezifische Vorteile sind:

• Benutzerdefinierte Integrationen eliminieren, einschließlich der Kosten für Services, die für ihre Bereitstellung und Wartung erforderlich sind.
• Services werden innerhalb ihrer ServiceNow -Instanzen vom Anbieter definiert und machen die Komplexität und die Kosten benutzerdefinierter Integrationen überflüssig.
• Workflows und Kataloganforderungen können synchronisiert werden, wobei die Prozesse und Genehmigungen des Kunden den Prozessen des Anbieters vorausgehen, sodass Kunden ihre eigenen Prozesse verfolgen können.
• Alle Daten, die in der Instanz des Providers für den Kunden erstellt oder geändert wurden (z. B. CIs), können zu ihrer Sichtbarkeit und Verwendung in Prozessen wieder mit der Instanz des Kunden synchronisiert werden.

Schlüsselfunktionen

Funktion	Beschreibung
Anwenderoberfläche	Ein Service Connector sollte mindestens die folgenden UI-Komponenten enthalten: Berichte/Dashboards: Von Personas vordefinierte Berichte und Dashboards helfen bei der Transparenz. Menü und Module: Der Kunde sollte die Anwendung über das beschreibende Menü Provider XYZ Servicesfinden können. Rollen: Jeder Connector benötigt Anwender- und Administratorrollen, um sicherzustellen, dass der Zugriff vom Kunden gesteuert werden kann. Beispiel: „x_snc_xyz_user“ oder „x_snc_xyz_admin“. Onboarding: Ein schnelles Onboarding ist für eine gute Kunden-Experience von entscheidender Bedeutung und sollte über ein Playbook, ein geführtes Setup oder ein Katalogelement so erfolgen, dass keine professionellen Services erforderlich sind, damit der Kunde live gehen kann. (Professional Services sind verfügbar, das Onboarding ist jedoch auch ohne sie möglich). Konfiguration – Datenpunkte sollten in Prozesse integriert werden, um den Großteil der normalen Prozesskonfiguration zu berücksichtigen, die ein Kunde erreichen muss. Dadurch werden professionelle Services so weit wie möglich eliminiert. Dokumentation: Eine gründliche Dokumentation erhöht die Kundenzufriedenheit und ist anwenderfreundlich. Supportintegration oder Kontaktinformationen: Der Kunde benötigt eine einfache Möglichkeit, bei Problemen, Fragen oder Anforderungen mit dem Service Provider in Kontakt zu bleiben.
Aufgaben	Die Verwendung der Anwendung für Aufgaben wie Incidents, Fälle, Changes, Probleme usw. sollte im Connector vordefiniert sein. Diese Integrationen werden mit Workflow-Studio und IntegrationHub erstellt, um ein Höchstmaß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.
CMDB	Es werden Kerndaten synchronisiert, z. B. müssen die für ordnungsgemäße ITIL-Prozesse erforderlichen CIs zwischen Anbieter- und Kundeninstanzen synchron gehalten werden.
Workflows	Alle -Workflows sollten in Workflow-Studio entworfen werden, um Resilienz und Leistung sicherzustellen.
Kataloge	Der Katalog des Anbieters, von dem der Kunde anfordert, sollte als datensatzerzeugender Katalog in die Anwendung aufgenommen werden. Die vom Element in der Instanz des Kunden generierte Anforderung sollte mit den Instanzen des Anbieters verbunden werden. Die Workflows des Anbieters halten die Anforderung auf dem neuesten Stand und synchronisieren sie zurück mit der Instanz des Kunden.
Kundenprozesse	Alle Mechanismen zum Synchronisieren von Anforderungen mit der Instanz des Anbieters sollten es Kundenprozessen ermöglichen, mit den Anforderungen zu interagieren, bevor sie an die Instanz des Anbieters gesendet werden. Während der Verarbeitung des Anbieters können bei Bedarf Genehmigungen an die Instanz des Kunden gesendet werden.
Integration	Integrationen sollten mit Workflow-Studio und IntegrationHub erstellt werden, um ein Höchstmaß an Resilienz und Leistung sicherzustellen.

Mögliche Komponenten, die Sie in einen Service Connector aufnehmen können

Komponente	Beschreibung
Instanzdatenreplikation (IDR)	Wenn Replikation das Ziel ist: Kann für die Prozessintegration verwendet werden, kann jedoch je nach Komplexitätsintegrationslogik basierend auf dem Statusübergang zu streng sein Weitere Informationen finden Sie unter Instanzdatenreplikation
IntegrationHub	Wenn Prozessintegration das Ziel ist: Einfacher mitten in einen Prozess einzufügen, als Teil eines komplexen oder bedingten Schritts in der Mitte eines Flows Weitere Informationen finden Sie unter IntegrationHub
Globale Arbeitswarteschlange (virtuell)	Wenn die Aufgabenvereinigung das Ziel ist und die externe Speicherung von Daten nicht zulässig ist: Wird verwendet, wenn Service Desk-Mitarbeiter in mehreren Instanzen ServiceNow arbeiten und alle ihnen zugewiesenen offenen Arbeiten sehen müssen Die zurückgegebenen Zeilen sollten auf weniger als 1000 beschränkt sein Weitere Informationen finden Sie unter Globale Arbeitswarteschlange
Remotetabellen	Wenn die Nutzung externer Daten ohne Speicher das Ziel ist: Wird verwendet, um eine Instanz mit Drittanbieterquellen oder einer anderen Instanz zu verbinden, externe Daten abzurufen und optional im Arbeitsspeicher zwischenzuspeichern. Die Daten werden in der Instanz für schreibgeschützte Zwecke wie Gruppieren, Sortieren, Aggregieren und Filtern als Tabelle behandelt. Weitere Informationen finden Sie unter Externe Daten mithilfe von Remotetabellen und -skripts abrufen
Flow Designer	Wenn Prozessdesign das Ziel ist Wird zur Automatisierung von Prozessen in einer einheitlichen Designumgebung verwendet. Prozessverantwortliche können natürliche Sprache verwenden, um Genehmigungen, Aufgaben, Benachrichtigungen und Datensatzvorgänge ohne Codierung zu automatisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Flow Designer.

Weitere Informationen zum Proof of Concept von Service Connector finden Sie auf der Knowledge-Website ServiceNow.