Die Zugriffssteuerung für ServiceNow wird konfiguriert

Konfigurieren Sie einen Zugriffssteuerungsdatensatz, um einen oder mehrere Kundenservice und Support Mitarbeiter anzugeben, die berechtigt sind, sich bei Ihrer -Instanz anzumelden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Hinweis:

Das Plugin „SNC Access Control“ (com.snc.snc_access_control) verhindert, dass -Mitarbeiter Kundenservice und Support von ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung auf die Instanzen zugreifen. Andere autorisierte ServiceNow Operations-Mitarbeiter müssen jedoch aufgrund ihrer Kapazität für Support und Verwaltung des Produkts administrative Aktionen in der zugrunde liegenden Infrastruktur durchführen. Diese Infrastruktur umfasst neben anderen Infrastrukturkomponenten, aus denen die SaaS-Lösung besteht, Server und Datenbanken. Diese Zugriffsmethode ist vollständig überprüfbar und wird nachverfolgt.

Mit diesem Plugin können Sie den Zugriff auf Ihre Instanz ohne Ihre ausdrückliche Genehmigung einschränken. Dies kann sich auf die Servicelevel des Supports und das Verfügbarkeits-SLA auswirken. Das Verfügbarkeits-SLA wird dann ab dem Zeitpunkt gemessen, zu dem Support-Mitarbeitern Zugriff auf Ihre Instanz gewährt wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Systemsicherheit > SNC-Zugriffssteuerung.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Formularfelder aus (siehe Tabelle).
4. Klicken Sie auf Absenden.

   Tabelle : 1. SNC-Zugriffssteuerung

   Formularfelder	Beschreibung
   Name	Benennt jeden Mitarbeiter Kundenservice und Support, der berechtigt ist, sich bei dieser Instanz anzumelden. Drücken Sie die Namen als firstname.lastname in Kleinbuchstaben, getrennt durch einen Punkt (z. B. john.smith). Für jeden Namen muss ein entsprechender Anwenderdatensatz in support.servicenow.comvorhanden sein. Wenn mehr als ein Mitarbeiter Kundenservice und Support berechtigt ist, sich bei dieser Instanz anzumelden, geben Sie mehrere Namen ein, und trennen Sie sie durch Kommas. Um allen Kundenservice und Support -Mitarbeitern Anmelderechte für den Zugriff auf die Instanz zu gewähren, geben Sie ein Sternchen (*) anstelle des Namens ein. Wenn Sie den Zugriff des Mitarbeiters Kundenservice und Support auf die Instanz einschränken möchten, dürfen die Werte im Feld Name an keiner Stelle ein Sternchen (*) im Feld enthalten.
   Grund	Visuell lesbares Feld, das beschreibt, warum Sie die Zugriffsberechtigung gewähren. Dieses Feld ist optional.
   Starten	Gibt das Startdatum und die Startzeit des Zeitraums an, in dem die angegebenen Mitarbeiter Kundenservice und Support Anmeldezugriff haben. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   Ende	Gibt das Enddatum und die Enduhrzeit des Zeitraums an, während dem die angegebenen Mitarbeiter vom Typ Kundenservice und Support Anmeldezugriff haben. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld.
   Aktiv	Steuert, ob dieser Berechtigungsdatensatz aktiv ist. Der Standardwert ist Aktiv.