Setzen Sie die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) für Anwender zurück

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren können MFA für Anwender zurücksetzen, die die App gelöscht, den Zugriff auf das Gerät verloren haben oder ihrem Gerät keine alternative MFA zugeordnet haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Das folgende Verfahren beschreibt, wie ein ServiceNow® -Administrator die MFA-Validierung zurücksetzen kann, um Anwender zu entsperren und ihnen die erneute Registrierung von MFA zu ermöglichen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Mehrstufige Anwendereinrichtung.
    2. Suchen Sie nach dem Anwender, den Sie entsperren möchten.
    3. Legen Sie Validieren auf falsefest.
    4. Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Webauthentifizierung > Öffentliche Anmeldeinformationen des Anwenders (sys_user_public_credential.
    5. Suchen Sie nach dem Anwender, den Sie entsperren möchten.
    6. Löschen Sie alle Datensätze für diesen Anwender.
    7. Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Aktuelle Anwenderfaktoren des Anwenders.
    8. Suchen Sie nach dem gleichen Anwender.
    9. Löschen Sie alle Datensätze für diesen Anwender.

    Ergebnisse

    Wenn der entsperrte Benutzer die Anmeldeinformationen eingibt und sich anmeldet, wird die Seite Multifaktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren angezeigt. Der Benutzer kann die Schritte auf der Seite ausführen, um MFA erneut zu registrieren.