Setzen Sie die Multifaktor-Authentifizierung (MFA) für Anwender zurück

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Administratoren können MFA für Anwender zurücksetzen, die die App gelöscht haben, den Zugriff auf das Gerät verloren haben oder ihrem Gerät keine alternative MFA zugeordnet sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Das folgende Verfahren beschreibt, wie ein ServiceNow®Der Administrator kann die MFA-Validierung zurücksetzen, um Anwender zu entsperren und sie in die Lage zu versetzen, MFA erneut zu registrieren.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Mehrstufige Anwendereinrichtungan.
    2. Suchen Sie nach dem Anwender, den Sie entsperren möchten.
    3. Legen Sie „Validieren“ auf fest Falsch .
    4. Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Webauthentifizierung > Öffentliche Anmeldeinformationen des Anwenders (sys_user_public_credentialan.
    5. Suchen Sie nach dem Anwender, den Sie entsperren möchten.
    6. Löschen Sie alle Datensätze für diesen Anwender.
    7. Navigieren zu Alle > Multi-Faktor-Authentifizierung > Aktuelle Anwenderfaktoren Des Anwendersan.
    8. Suchen Sie nach demselben Anwender.
    9. Löschen Sie alle Datensätze für diesen Anwender.

    Ergebnisse

    Wenn der entsperrte Anwender die Anmeldeinformationen eingibt und sich anmeldet, wird der Multifaktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren Seite wird angezeigt. Der Anwender kann die Schritte auf der Seite ausführen, um MFA erneut zu registrieren.