Como os alertas funcionam com ICs em manutenção

Quando um IC está em manutenção, a árvore de impacto, o mapa de serviço e a guia Alertas são atualizados com base em vários fatores.

Assista a este breve vídeo para saber como os alertas funcionam com ICs.

Um IC está em manutenção quando:

• Uma solicitação de mudança está programada para o IC.
• O campo Status da instalação no registro de IC está definido como Em manutenção.

Nota:

Para personalizar como os alertas funcionam com ICs em manutenção, consulte Criar regras de manutenção.

Como os ICs na Manutenção aparecem na Gestão de eventos	Descrição e o tempo ideal para resolver o alerta
Figura 1. IC com uma solicitação de mudança ativa se uma solicitação de mudança ativa estiver programada para o IC ou se o Status de instalação do IC for Em manutenção, todos os alertas no IC afetado serão excluídos do cálculo de impacto. A guia Alertas também oculta temporariamente todos os alertas correspondentes. A árvore de impacto mostra o IC em verde com uma nota de (Em manutenção). A árvore de impacto e o mapa de serviço mostram temporariamente os ICs em verde. Para um serviço, todos os alertas em ICs no serviço também estão ocultos na guia Alertas. O serviço inteiro é mostrado em verde na árvore de impacto. Para um host com uma solicitação de mudança ativa, as aplicações de host são consideradas como uma unidade. Todas as aplicações secundárias são tratadas da mesma maneira que o host até que a solicitação de mudança não esteja mais ativa.	Uma solicitação de mudança ativa tem os seguintes valores: O estado é Programado ou Implementado. O tempo atual está entre a data de início planejada e a data de término planejada na solicitação de mudança. OU A hora atual está entre a data de início real e a data de término real na solicitação de mudança. Você pode monitorar o andamento da solicitação de mudança. Aguarde até que a solicitação de mudança passe para o estado Revisão ou Encerrado. Em seguida, você pode resolver todos os alertas do IC afetado e todos os alertas gerados entre as datas de início e término. Use a árvore de impacto, a topologia e a guia Alertas para mostrar a gravidade do impacto calculado. Nota: A caixa de seleção Manutenção de um alerta é marcada quando o campo Status da instalação no registro de IC está Em manutenção. Esta caixa de seleção Manutenção indica que o alerta deve ser oculto na guia Alertas.
Figura 2. IC sem solicitação de mudança ativa e fora de manutenção Quando não há solicitação de mudança ativa para um IC e quando o IC não está em manutenção, o cálculo de impacto é retomado. A árvore de impacto, o mapa de serviço e a guia Alertas mostram a gravidade do impacto calculado para os alertas.	Uma solicitação de mudança inativa tem os seguintes valores: O estado é Novo, Avaliar, Autorizar, Revisar, Encerrarou Não tem nenhuma mudança. O estado é Programado ou Implementado. No entanto, a hora atual é anterior ou posterior aos intervalos de datas planejados ou reais na solicitação de mudança. Você pode monitorar o andamento da solicitação de mudança. Quando um IC tem uma solicitação de mudança inativa, você pode abordar os alertas correspondentes conforme apropriado.
Figura 3. IC sem solicitação de mudança ativa e em manutenção Se nenhuma solicitação de mudança ativa estiver programada para o IC e se o Status de instalação do IC for Em manutenção, todos os alertas neste IC serão excluídos do cálculo de impacto. A árvore de impacto mostra o IC em verde com uma nota de (Em manutenção). A árvore de impacto e o mapa de serviço mostram temporariamente os ICs em verde.	Todos os alertas em um IC com uma solicitação de mudança inativa e Em manutenção não têm cálculo de impacto.

Tarefas relacionadas

• Criar regras de manutenção