Criar regras de manutenção

Use regras de manutenção para marcar ICs com status de manutenção. Quando no status de manutenção, esses ICs são excluídos do cálculo de impacto.

Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode definir regras para marcar ICs que correspondem aos critérios especificados como em status de manutenção. Os ICs marcados preenchem a tabela de ICs de manutenção de impacto [em_impact_maint_ci].

Nota:

Ao executar regras de manutenção, o status cmdb_ci dos ICs correspondentes não é alterado. No entanto, os ICs correspondentes são sinalizados na tabela em_impact_maint_ci por essas regras e esse status é considerado para cálculos de impacto e alerta.

O campo sinalizado por esta regra como tendo status de manutenção é o campo de status do CMDB.

Nota:

Para ativar uma regra de manutenção, selecione o campo Ativo na regra de manutenção. Para desativar uma regra de manutenção, desmarque o campo Ativo.

As regras de manutenção fornecidas com a instância base são:

Regra de manutenção padrão	Descrição
IC na janela de mudança	Onde o IC tem uma janela de mudança ativa, os ICs correspondentes são marcados como tendo status de manutenção. A regra executa uma consulta na tabela de solicitação de mudança [change_request] para determinar se a regra foi aplicada. Todas estas condições na tabela change_request devem ser atendidas: O estado é uma destas opções: Programado, Implementado, Trabalho em andamento ou Aberto/Novo (estado em (-2, -1, 1, 2)). A aprovação é Aprovada (approval = 'approved'). A janela de solicitação de mudança está ativa, ou seja, a hora atual está entre a data de início planejada e a data de término planejadaou a hora atual está entre a data de início real e a data de término real. O registro de solicitação de mudança não é um registro em espera (on_hold='false'). Observação: todas essas condições devem estar presentes para que o IC seja colocado no status de manutenção por esta regra. Por exemplo, se o Estado do status de aprovação da solicitação de mudança for Mudança aguardando aprovação, a mudança não será adicionada à tabela em_impact_maint_ci.
Status de manutenção do IC	Os ICs cujo campo de status do CMDB está Em manutenção são sinalizados por esta regra como tendo o status de manutenção. Por padrão, os ICs desativados não são incluídos nos ICs que estão Em manutenção. Para incluir ICs desativados: Navegue até Todos Propriedades. Selecione Novo. Configure a propriedade evt_mgmt.maintenance_rule_include_retired com Value = true. Nota: A inclusão de milhares de ICs desativados pode diminuir o desempenho do sistema.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Gestão de eventos > Regras > Regras de manutenção.
2. Clique em Nova.
3. Preencha os campos, se for o caso.

   Título de coluna	Descrição
   Nome	O nome da regra de manutenção.
   Ativo	Selecione para ativar a regra de manutenção.
   Avançado	Selecione esta opção para habilitar a seção de script opcional a ser exibida.
   Descrição	Informações que descrevem a regra de manutenção.
   ICs de Sinalizador que são executados neste host	Selecione para sinalizar todas as aplicações em execução no host reconhecido como em manutenção.
   Tabela	Selecione a tabela que contém o IC de que você precisa.
   Filtro	Especifique como selecionar os dados.
   Nome de campo do IC	Selecione o IC na lista. A lista é preenchida de acordo com sua seleção no campo Tabela. Se uma tabela do CMDB ou uma tabela derivada do CMDB tiver sido selecionada, especifique sys_id para o nome do campo de IC. Caso contrário, especifique o campo de IC necessário que você deseja usar. Veja os exemplos.

4. Clique em Enviar.

Exemplo

Exemplo de uma regra de manutenção usando uma tabela do CMDB.

Suponha que uma empresa defina um IC como em manutenção quando o status operacional do IC for Reparo em andamento ou DR em espera.

Exemplo de uma regra de manutenção usando uma tabela diferente do CMDB.

Suponha que uma empresa use registros de incidentes para rastrear a manutenção. Qualquer solicitação de manutenção é convertida em um incidente quando tem uma descrição que começa com "Executando manutenção no IC". Contanto que o status desse incidente seja aberto, esse status indica que a manutenção está em andamento. Para o campo de nome de campo de IC, especifique um nome de IC da tabela que foi escolhida, neste caso, Incidente.

Exemplo de uma regra de manutenção que usa o recurso de script avançado.

Na página Regra de manutenção, selecione a opção Avançada. Personalize o script de exemplo fornecido:

var now_GR = new GlideRecord('cmdb_ci');
gr.addQuery('name', 'your_name_here');
gr.query();
while (gr.next()){
 result.push(gr.sys_id +'');}

O valor de retorno deste script de exemplo é uma cadeia de caracteres de texto que representa uma matriz de IDs de IC, por exemplo, ['sys_id1','sys_id2','sys_id3'].

Você pode usar este script como um exemplo para preparar seu próprio script personalizado.

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