Criar formulários de solicitação de mudança

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Preencha os campos nos formulários para criar uma tarefa de mudança e implementar um processo controlado para modificar ações aprovadas e compatíveis para SRM.

    Formulário de solicitação de mudança

    Crie uma nova solicitação de mudança. Para obter mais informações, consulte Criar manualmente uma tarefa de mudança da SRM.
    Campo Descrição
    Descrição resumida Breve descrição da solicitação de mudança.
    Descrição Descrição baseada na descrição resumida.
    Número Identificador da solicitação de mudança.
    Categoria Categoria da solicitação de mudança.
    As opções são:
    • Hardware
    • Software
    • Serviço
    • Software de sistema
    • Software da aplicação
    • Rede
    • Telecomunicações
    • Documentação
    • Outro (padrão)
    Modelo Modelo a ser usado para a solicitação de mudança.

    Padrão (padrão)
    Risco Risco que o problema gera.
    As opções são:
    • Alto(a)
    • Moderado(a) (padrão)
    • Baixo(a)
    Tipo Tipo de solicitação de mudança.

    Padrão (padrão).

    Somente leitura.
    Impacto Impacto que o problema gera.
    As opções são:
    • 1 - Alto(a)
    • 2 - Médio(a)
    • 3 - Baixo(a) (padrão)
    Estado Estado da solicitação de mudança.
    As opções são:
    • Novo (padrão)
    • Avaliar

      Se a aprovação for necessária, outros estados estarão indisponíveis.

    • Programado
    • Implementar
    • Cancelado(a)
    Lista de Anotações de trabalho Membros da equipe que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas.
    Nota:
    Um administrador já deve ter criado uma notificação por e-mail para a lista de anotações de trabalho para que ela fique disponível.
    Anotações de trabalho Qualquer informação adicional relacionada à solicitação.

    Informações de impacto, atribuição, planejamento, programação, anotações e fechamento

    Campo Descrição
    Item de configuração Ativo afetado pelo problema.
    Serviço Serviço afetado pelo problema.
    Oferta de serviço Oferta de serviço afetada pelo problema.
    Grupo de atribuição Equipe atribuída à solicitação de mudança
    Atribuído a Usuário atribuído à solicitação de mudança.
    Justificativa Motivo da solicitação de mudança.
    Plano de implementação Texto importado.
    Análise de risco e impacto Análise de risco e impacto do problema.
    Plano de reversão Texto importado.
    Plano de testes Texto importado.
    Data de início planejada Data prevista para iniciar a mudança.
    Data de término planejada Data prevista para terminar a mudança.
    Data de início real Data em que começou a implementação da mudança.
    Data de término real Data em que terminou a implementação da mudança.
    Status do conflito Não executado. Somente leitura.
    Última execução do conflito Baseado no status do conflito. Somente leitura
    Lista de observação Usuários interessados.
    Lista de anotações de trabalho Membros da equipe que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas.
    Nota:
    Um administrador já deve ter criado uma notificação por e-mail para a lista de anotações de trabalho para que ela fique disponível.
    Comentários adicionais Anotações adicionais para a solicitação.
    Anotações de trabalho Anotações adicionais sobre o trabalho realizado para a solicitação
    Código de fechamento Código da solicitação de mudança.
    As opções são:
    • Nenhum (padrão)
    • Bem-sucedido
    • Bem-sucedido com problemas
    • Sem sucesso
    Anotações de encerramento Anotações sobre o fechamento da solicitação de mudança.