Como usar o Gestão de confiabilidade de serviços

SRM O permite que você registre serviços, monitore a integridade do serviço, responda a degradações de serviço com turnos de plantão e políticas e gatilhos de escalação e integre equipes distribuídas com governança mínima da TI central.

Tarefas básicas no SRM

1. Como trabalhar com serviços da SRM
   Um serviço representa um resultado funcional, como rede, pagamentos ou serviços de RH, que pertence a uma equipe. Para entregar esse resultado, o serviço pode conter um ou mais componentes técnicos, como um serviço de autenticação de usuário, ou uma infraestrutura compartilhada, como um banco de dados.
2. Trabalhando com equipes da SRM
   Gerencie cronogramas e defina políticas de escalação para sua equipe. Dessa forma, sua equipe vê quem está de plantão e responsável e pode ter a confiança de que alertas ou incidentes críticos são confirmados em tempo hábil.
3. Trabalhando com tarefas de confiabilidade SRM
   Alertas, incidentes e solicitações de mudança são tarefas de confiabilidade. Da criação à resolução, a SRM permite que você gerencie seus alertas durante todo o ciclo de vida de resposta.
4. Como trabalhar com SRM automações de alerta
   As automações de alerta contêm agrupamento de alertas e gatilhos condicionais de gestão que executam ações de resposta automaticamente, com base no conteúdo do alerta.