Como trabalhar com SRM automações de alerta
As automações de alerta contêm agrupamento de alertas e gatilhos condicionais de gestão que executam ações de resposta automaticamente, com base no conteúdo do alerta.
Automações de agrupamento
As automações do sistema para criação automática de grupos podem ser incluídas quando o sistema é provisionado. Eles estão ativos por padrão.
Exiba as automações de agrupamento navegando até o módulo Automações de alerta na sua Página inicial. Selecione Agrupamento no painel esquerdo.
- Se um alerta é criado e a automação 1 é a única automação dele, ela será executada apenas uma vez nesse alerta.
- Se você adicionar as automações 2 e 3 depois que o alerta houver sido criado, elas não serão executadas nele, a menos que o alerta seja atualizado. Para começar, essas automações nunca foram executadas no alerta.
- Se você fechar e depois reabrir o alerta, todas as três automações serão executadas nele.
Se você mudar uma automação existente que teria capturado um alerta, ela não o fará. Quaisquer critérios ou ações que você tenha alterado não serão abordados a menos que o alerta existente seja fechado e reaberto. Em seguida, todas as ações de automação alterada existentes serão executadas.
A ordem é importante para agrupar automações porque as automações de ordem inferior são executadas primeiro. Isso pode afetar se as condições de automações de ordem superior são atendidas ou serão processadas. Automações de ordem inferior podem ajustar valores de campo ou até mesmo interromper o processamento.
Nenhum dos filtros ou recursos de classificação da exibição de lista muda a ordem na qual as automações são executadas.
- Ordem representa a ordem em que as automações são executadas.
- Nome representa o nome e a descrição da regra do grupo.
- Ativo representa se a automação é executada ou não.
- Descrição descreve a automação do grupo.
- Aplica-se a quem é afetado por esta regra. Se o impacto é global ou para uma equipe.
- O intervalo detempo de clustering (minutos) representa por quanto tempo esta automação deve continuar a ser executada e agrupar alertas após um alerta inicial.
- Execução de regras de agrupamento
- Grupos criados manualmente são atualizados
- Execuções de agrupamento automatizadas
Os administradores do sistema [admin] podem ativar ou desativar qualquer automação, incluindo automações globais.
Quando um serviço é excluído, suas integrações, alertas, incidentes e automações são removidos. Esta não é uma ação recuperável, portanto, considere desativar o serviço.
Um alerta agrupado e relacionado contém um campo Agrupado por. Este campo indica como o alerta relacionado foi agrupado. Para obter mais informações, consulte Espaço do alerta do SRM.
Automações do gerenciamento de alertas
Exiba as regras de gerenciamento navegando até o módulo Automações de alerta na sua Página inicial. Selecione Escalar e notificar no painel esquerdo.
- Se um alerta é criado e a automação 1 é a única automação dele, ela será executada apenas uma vez nesse alerta.
- Se você adicionar as automações 2 e 3 depois que o alerta houver sido criado, elas não serão executadas nele, a menos que o alerta seja atualizado. Para começar, essas automações nunca foram executadas no alerta.
- Se você fechar e depois reabrir o alerta, todas as três automações serão executadas nele.
Se você mudar uma automação existente que teria capturado um alerta, ela não o fará. Quaisquer critérios ou ações que você tenha alterado não serão abordados a menos que o alerta existente seja fechado e reaberto. Em seguida, todas as ações de automação alterada existentes serão executadas.
As automações de gestão são executadas na ordem escolhida, da mais baixa para a mais alta.
O campo Ordem identifica a ordem na qual as automações são executadas.
A ordem é importante para as automações de gestão porque as automações de ordem inferior são executadas primeiro. Isso pode afetar se as condições de automações de ordem superior são atendidas ou serão processadas. Automações de ordem inferior podem ajustar valores de campo ou até mesmo interromper o processamento.
Você não pode reordenar as automações de equipe para serem executadas antes das automações globais. Se uma automação global for atendida, todo o processamento nas automações será interrompido, se a automação global estiver definida para isso.
- Ordem representa a ordem em que as automações são executadas.
- Nome representa o nome e a descrição da regra do grupo.
- Ativo representa se a automação é executada ou não.
- Descrição descreve a automação do grupo.
- Aplica-se a quem é afetado por esta regra. Se o impacto é global ou para uma equipe.
- Parar após a execução da automação define se o processamento será interrompido após a execução da regra.
A atividade da regra de gestão é registrada em Anotações de trabalho.
Administradores e administradores do sistema [admin] podem ativar, desativar ou excluir qualquer regra SRM. Somente administradores do sistema [admin] podem ativar, desativar ou excluir automações globais e somente na IU clássica.
Quando uma equipe é excluída, suas regras de automação são removidas. Esta não é uma ação recuperável, portanto, considere desativar a equipe.